【正文】 蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應(yīng)立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡(luò)美容院進行退換并查明原由。* 工作牌佩帶在胸前左邊。* 臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）* 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。）儀表規(guī)范：（一）端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。（二）大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。出勤時間規(guī)定：* 早班人員上班時間為: ９：００—１８：００晚班人員上班時間為：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。* 每月之休假應(yīng)與前一個月２０號前排定。l 員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當(dāng)日２２：００時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則版權(quán)所有不得翻錄020—3868030685211702索福德企業(yè)管理顧問有限公司一律視同曠工。* 正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。美容院職務(wù)工作說明：院長：* 全店店務(wù)管理 * 全店業(yè)績管理 * 顧客管理 * 內(nèi)場營業(yè)業(yè)績協(xié)助 * 外場顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容：* 院長于每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣達(dá)前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。* 于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。* 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。* 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。開會資料：* 每月舉辦一次《店務(wù)月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會》由員工認(rèn)簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。美容顧問：* 美容院環(huán)境管理 * 顧客資料處理 * 商品庫存管理 * 內(nèi)場業(yè)績協(xié)助 * 外場咨詢 * 美容師業(yè)績輔導(dǎo) * 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：* 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。* 每日內(nèi)場需協(xié)助三位以上老顧客。* 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。* 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核內(nèi)容成績于30日前傳真至總公司。版權(quán)所有不得翻錄020—3868030685211702索福德企業(yè)管理顧問有限公司美容師：* 顧客服務(wù) * 療程操作 * 顧客資料建檔 * 工作環(huán)境清掃 * 柜臺服務(wù) * 商品銷售工作內(nèi)容：* 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。* 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,。* 電話接聽時務(wù)必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來電需要，再行處理。請稍等，謝謝?。?三)友人: 所有外來電話一律留言回電。請顧客先填各項資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。* 如有老顧客前來，值柜美容師請打內(nèi)線通知美容師，顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。* 療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口)，口述”謝謝您辛苦了”。* 每日確實填寫顧客反應(yīng)及顧客資料。如有涂改需由院長及會計核對作廢,四聯(lián)皆需齊全。* 每月25日店內(nèi)須大掃除。* 每月20日前繳交《美容師排班表》* 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。* 處理店內(nèi)各項財會帳務(wù)事宜。* 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財會稽核問題。* 于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。* 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進行服務(wù)。版權(quán)所有不得翻錄020—3868030685211702索福德企業(yè)管理顧問有限公司* 所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。* 每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。* 每月15日交心得報告。* 每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。待客規(guī)范：* 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。* 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）* 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。* 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。* 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。* 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。* 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。* 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。）* 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。* 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。* 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。* 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。* 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。* 每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。* 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。*用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。*如有緊急事情須回電，應(yīng)報備院長核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。* 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。* 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。* 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。版權(quán)所有不得翻錄020—3868030685211702索福德企業(yè)管理顧問有限公司* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。* 值日工作未妥善處理者。* 報章雜志閱畢，未歸放原位者。* 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。* 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。* 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一版權(quán)所有不得翻錄020—3868030685211702索福德企業(yè)管理顧問有限公司次懲處。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對方法。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。◎子女教育問題?！蛏鐣侣??！騻€人之興趣?！蛄餍蟹?、發(fā)型、化妝技巧?！蛩囆g(shù)探索。電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范：版權(quán)所有不得翻錄020—3868030685211702索福德企業(yè)管理顧問有限公司* 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。* 當(dāng)接聽電話時，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報出。* 電話撥通了，對方也有人接聽，應(yīng)先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應(yīng)先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意?！?* 營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。* 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。* 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時之便捷。* 垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。例行清潔工作：* 美容床單及毛巾之更換。* 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。* 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補。* 柜臺臺面清潔工作。* 理療服務(wù)區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。* 工作牌佩帶在胸前左邊。* 臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）* 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。）儀表規(guī)范：（一）端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。（二）大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。出勤時間規(guī)定：* 早班人員上班時間為: ９：００—１８：００晚班人員上班時間為：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。* 每月之休假應(yīng)與前一個月２０號前排定。l 員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當(dāng)日２２：００時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則 一律視同曠工。* 正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。美容院職務(wù)工作說明：院長：* 全店店務(wù)管理 * 全店業(yè)績管理 * 顧客管理 * 內(nèi)場營業(yè)業(yè)績協(xié)助 * 外場顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容：* 院長于每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣達(dá)前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。* 于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。* 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。* 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。開會資料：* 每月舉辦一次《店務(wù)月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會》由員工認(rèn)簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。美容顧問：* 美容院環(huán)境管理 * 顧客資料處理 * 商品庫存管理 * 內(nèi)場業(yè)績協(xié)助 * 外場咨詢 * 美容師業(yè)績輔導(dǎo) * 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：* 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。* 每日內(nèi)場需協(xié)助三位以上老顧客。* 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。* 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核內(nèi)容成績于30日前傳真至總公司。美容師：* 顧客服務(wù) * 療程操作 * 顧客資料建檔 * 工作環(huán)境清掃 * 柜臺服務(wù) * 商品銷售工作內(nèi)容：* 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。* 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,。* 電話接聽時務(wù)必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興