美容院接待與服務(wù)標準細節(jié)-在線瀏覽
2024-08-25 03:47本頁面
【正文】 一個相對固定的價格，從而讓顧客覺得公平合理，最重要的是不要跟著市場和競爭對手變化而變化。美容院最基本標準化服務(wù)體現(xiàn)促銷政策統(tǒng)一？因為顧客是相通或者相互聯(lián)系的，所以規(guī)范的美容院在給顧客做相關(guān)優(yōu)惠政策或者是促銷活動時一定要統(tǒng)一，要注重口碑與長期利益，千萬不要為一個顧客，一時利益，而傷害其它顧客情感。曾見過美容院店長給顧客試用裝，用手抓一把，也不清點數(shù)量，顧客就像吃大戶的感覺，而且拿了也不覺得東西好，拿不到的反而有意見。高檔美容院地帶員工觀模特選拔會，學茶道，聽音樂等提高修養(yǎng)與美姿美儀。一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油污等。伸出的手，指甲太長，指甲油涂得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)。胭脂涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品等。美容師每天形象的保持之道？A、每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。落實方法：禮儀鏡，每天早課禮儀檢查。美容師正確的站姿？人體有三個生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺。此外，美容師在站立時還應(yīng)該做到以下幾點：、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動；，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起；，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。美容師正確的走姿？，多用小步。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。1 .交叉式蹲式指人在下蹲時，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。，右腳稍后（不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。尤其在穿裙裝時，稍不注意就會使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。因此，一定要訓練和保持自己有一個優(yōu)美的蹲姿。美容師正確的微笑？微笑的效應(yīng)：不同的笑容適合不同的場合，不同的對象，笑是最好的語言。2五分笑——儀式上的笑容：這種笑容適合于招待會、慶祝會等儀式上，若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強自身的魅力。4九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達到對方的內(nèi)心深處。美容師提倡這樣一種手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌。在介紹產(chǎn)品、指示方向時都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個手指點，與顧客交談時手勢幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。美容師如何與顧客視線的接觸？古要求“對視”，但不能“盯著看”而應(yīng)“散點柔視”。是看不到眼睛的視線交流至少是令人不快的。1美容師如何向顧客行鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉和歡迎等，站立，頭頸背成直線，以腰為軸，頭和身體自然向前傾斜，目光隨著上體的前傾而下移；女士兩手疊放于體前；男士手指并攏放于體側(cè)，有時也也可放在體前或背后；行15度鞠躬禮時，—2米處，15度類似點頭，體現(xiàn)為欠一下身體；行30度鞠躬禮時，視線一般停留在腳前1米處。錯誤的鞠躬禮主要有：1）背太低2）仰臉3）背太彎4）手的位子太低，拉得人往下走5）無視線交流就鞠躬即說一句歡迎語或客套話的時間；B、用力適度，不可過輕或過重；C、必須面帶微笑，注重對方并問候?qū)Ψ?；D、上、下班之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；E、冬天要先脫手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手；F、不可雙手交叉和兩個人同時握手。1美容師如何給顧客遞送名片？名片是一個人的第二張臉。以表尊敬，同時加深印象。1美容師如何自我介紹？既可開門見山直接介紹，也可先說出介紹人的名字間接介紹。介紹他人： 把年長者、位尊者介紹給年輕、位卑者，把女士介紹給男士，把主人介紹給客人。1美容師如何接待顧客？接待禮儀中要注意：招呼、寒暄出迎三步，身送七步，如客人提有重物，應(yīng)主動接過來，但不要接手提包、公文包。如果不能陪帶客人，要說清楚目標方向，讓客人順便好走。倒完茶后，先倒退三步，再走。1美容師如何為顧客引路？？美容師應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。1美容師站著與顧客交談時，應(yīng)注意什么？A、目光停留在顧客眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；B、與顧客相距于60到100厘米之間C、跟顧客距離太近，一則侵犯顧客的隱私權(quán)，二則會使顧客產(chǎn)生壓力感，特別是給個子矮的顧客造成心理壓力；D、跟顧客距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。1如何為顧客指示方向？A、拇指彎曲，緊帖食指，另四指并攏伸直；B、手臂伸直，指尖朝所制方向；C、男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；D、不可用一個手指為顧客指示方向。1迎面遇見顧客，如何為其讓路？A、靠右邊行，右腳向前邁出半步；把
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