顧客接待流程—美容院管理細(xì)則-在線瀏覽
2024-09-15 18:00本頁面
【正文】 現(xiàn)用產(chǎn)品及護(hù)理。3. 溝通方面：良好的溝通技巧，善于引導(dǎo)客人，不要誤導(dǎo)客人；與美容師，經(jīng)絡(luò)師要有良好的配合；當(dāng)意見不一致時，要有合理穩(wěn)妥的渠道及時處理問題。無客人時也要保持優(yōu)美的姿勢，不可有懶散的表現(xiàn)。6. 要有意識的安排工作，例：整理資料，寫流水賬蹤負(fù)責(zé)。2. 坐位時，端坐，雙手相握置于桌上，雙膝并攏，雙腳微開，小腿直放，或雙膝雙腿合攏，雙腿微傾斜，不可蹺二郎腿等。 主動自我介紹，“您好，我是顧問XXX”，發(fā)音要清晰，柔和親切；集中精力，認(rèn)真聽，做好記錄，主要方面重復(fù)一遍（姓名，卡號，電話，問題等）以保無誤；及時反映和解決客人所提問題；通話結(jié)束后務(wù)必說‘謝謝您的來電，再見’，等客人掛電話后在掛電話且動作要輕柔；接聽電話時周圍環(huán)境要安靜。（客人來店也可當(dāng)面追蹤）B. 對療程：對第一次做不同的特殊護(hù)理的客人次日追蹤；對做特殊療程的客人做簽名3—4次時的次日追蹤。D. 對老客：對易出現(xiàn)問題或當(dāng)日做有反應(yīng)（特別是不良反應(yīng)）的老客次日要追蹤。3. 咨詢電話：仔細(xì)又耐心，認(rèn)真；用間接的語言介紹會所，產(chǎn)品，療程，優(yōu)惠等等；盡量說服和建議客人來店咨詢；如有相應(yīng)的廣告應(yīng)先清楚廣告的媒體，版面及各項內(nèi)容等；做好咨詢電話的記錄，記錄在《咨詢電話記錄表》上。美容師，經(jīng)絡(luò)師上鐘服務(wù)流程一、 美容師，經(jīng)絡(luò)師上鐘前在休息室應(yīng)隨時保持待鐘狀態(tài)，接到前臺或者顧問通知，在一分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點。得到允許后再進(jìn)入。（如客人在包廂應(yīng)先在當(dāng)班顧問處問尋客人已經(jīng)確定的項目，不要再次問客人）“剛才XX顧問已經(jīng)把您的身體，或皮膚情況告知我了。“請您稍等一下，我馬上去調(diào)配您需要的產(chǎn)品。二、 如客人在前臺，與顧問交談。認(rèn)真聽取顧客情況，在確定項目后，馬上通知調(diào)配室準(zhǔn)備所需產(chǎn)品，馬上自己準(zhǔn)備包廂。同性顧客可輔助客人沐浴，在水療區(qū)準(zhǔn)備好客人浴衣等待客人，帶客人進(jìn)入包廂?！摹?報鐘，在客人躺下，準(zhǔn)備好后 ，打內(nèi)線電話到前臺：“你好，前臺，我是XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，在XX包廂，操作項目XX，現(xiàn)在開始上鐘。五、 在上鐘的過程中，外出取東西不得超過一分鐘，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回來后還要道歉“對不起，讓您久等了”。美容項目，必須告訴客人每一個步驟與所用產(chǎn)品，極其特色效果。七、 在操作中需要客人配合的，要表示感謝。’八、 在操作中，客人咨詢的專業(yè)問題，或客人感興趣的問題，回答不了的，應(yīng)及時通知顧問予以配合。結(jié)束時。客人要休息，下面沒有上鐘的，告訴客人，‘好的，您先休息一下，我在包廂門口等候隨時為您服務(wù)。十、 如果，顧客要加鐘的，應(yīng)先詢問前臺，自己下面是否有預(yù)約，確定加鐘后馬上通知前臺。十二、 送客完畢，立即整理所操作包廂衛(wèi)生，及時補(bǔ)充物品，儀器歸放整齊，確定再次接待所用。二、 顧問接到顧客預(yù)約后，第一時間做好顧客預(yù)約登記表包括：預(yù)約時間，名稱，人數(shù)，項目，美容師，經(jīng)絡(luò)師，經(jīng)手人，電話等。四、 美容師，經(jīng)絡(luò)師在正常工作時間之外，顧客預(yù)約時，顧問應(yīng)先征得其本人同意后，再確定顧客預(yù)約。確定預(yù)約后，第一時間通知當(dāng)班顧問，在顧客預(yù)約登記表上進(jìn)行登記確認(rèn)。方便顧客到來之前做好各項準(zhǔn)備工作，更好的為其服務(wù)。八、 顧客預(yù)約以顧問處顧客預(yù)約登記表為準(zhǔn)，美容師，經(jīng)絡(luò)師自行預(yù)約，安排不當(dāng)，造成違約者，責(zé)任由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé)。前臺收銀員崗位職責(zé)一、 收銀人員應(yīng)具備：三心二德：“耐心，細(xì)心，忠心，道德，品德”。三、 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心負(fù)責(zé)會所的收銀，接待工作。五、 掌握現(xiàn)金，會員卡，療程卡，套盒簽單等結(jié)賬的折扣標(biāo)準(zhǔn)和程序。七、 嚴(yán)格遵守財務(wù)手續(xù)，每天的現(xiàn)金收入必須執(zhí)行“長繳補(bǔ)短”的規(guī)定，不得長款不交，或以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款的現(xiàn)象必須如實向管理人員匯報，并需查明其原因，做到賬款相符。每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)監(jiān)理人員比準(zhǔn)不得以任何借口借出給任何人或
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