【正文】 藹，語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（四）店務(wù)助理崗位職1 前臺(tái)收銀 （1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào)。3 服務(wù)配料 （1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2 節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全；4 其他工作（1）接待來訪人員，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)；（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。2. 客人進(jìn)店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問予以咨詢。3. 如果是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析，對(duì)客人不滿意的地方進(jìn)行解釋，并提出合理建議；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；4. 無論是新客人或老客人，在詢問的過程中，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測(cè)工作，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設(shè)計(jì)方案；5. 向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法，并說明能達(dá)到的效果，聽取客人的意見，滿足客人的需求；就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，信任我們的專業(yè)，提升對(duì)我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi)。服務(wù)：1. 美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區(qū)等待。3. 在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。5. 護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專業(yè)水平，真誠(chéng)贊美顧客，最后把客人交回顧問并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過程中客人的一些需求告知顧問。2. 顧問安排好客人后，應(yīng)再次詢問客人對(duì)我們服務(wù)的意見，及對(duì)美容師的感覺，是否服務(wù)周到，對(duì)客人的意見應(yīng)專心聆聽，并做好記錄，以便事后改善。4. 為了讓客人更滿意我們的服務(wù)，應(yīng)建議客人日常生活中應(yīng)注意的事項(xiàng)及建議家居護(hù)理，介紹相關(guān)的產(chǎn)品。7. 當(dāng)客人離開時(shí)，提醒她是否帶好了所有物品，送她到門口，態(tài)度誠(chéng)懇，語言真摯，并衷心地感謝客人的光臨；8. 客人送走后，顧問應(yīng)認(rèn)真地做好檔案記錄工作。四 客戶管理制度： （一） 客戶分級(jí)辦法A類: 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額 2500元以上.B類: 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額 2500元以下.C類: 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 2500元以上.D類: 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 2500元以下.消費(fèi)額：指顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、卡扣產(chǎn)品、現(xiàn)金產(chǎn)品總額（二） 顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目標(biāo)A類: 800元 B類: 600元 C類: 600元 D類: 400元（三）客戶管理辦法1 客戶分配：（1） 會(huì)所將所有客戶具體分配給美容顧問，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。（3） 美容顧問應(yīng)根據(jù)每位客戶的需求，將客戶分配合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。 （2）對(duì)于新客人的消費(fèi)，顧客的消費(fèi)咨詢顧問可獲銷售獎(jiǎng)金，但不計(jì)考核業(yè)績(jī)。 （4）美容師僅可對(duì)其指定客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業(yè)績(jī)均與美容師無關(guān)； （5）轉(zhuǎn)介紹的顧客，業(yè)績(jī)及銷售獎(jiǎng)金歸介紹人的指定美容師； （6）每月末，美容師和美容顧問必須對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié)，各店召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)上月工作的實(shí)際情況來決定客戶的歸屬及目標(biāo)； （7）如當(dāng)月舉行促銷活動(dòng)或新推廣項(xiàng)目特價(jià)，其獎(jiǎng)金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績(jī)。五 考核細(xì)則（一） 美容師1 業(yè)績(jī)目標(biāo) （60%權(quán)重）A類客戶數(shù)800元+ B類客戶數(shù)600元 3+ 新增減顧客目標(biāo)+ C類客戶數(shù)600元+ D類客戶數(shù)400元 (業(yè)績(jī)目標(biāo)=實(shí)操額+卡扣產(chǎn)品額+現(xiàn)金產(chǎn)品額)2 技能目標(biāo) （20%權(quán)重）（1）操作技能：熟悉本店所有服務(wù)項(xiàng)目的流程及操作方法。3 態(tài)度目標(biāo) （20%權(quán)重）積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性。3 態(tài)度目標(biāo) （20%權(quán)重）積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果 （1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪） 為1100元； （2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪） 為900元；六 會(huì)員制度(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí) 新顧客通過到店登記即可成為會(huì)員。（二）VIP會(huì)員權(quán)益：產(chǎn)品及療程可享受 折生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次；不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座；享受美容會(huì)員俱樂部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù)；專屬的咨詢顧問。 為保證對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，假如您遲到半小時(shí)以上，為保證對(duì)其他顧客的服務(wù)，您本次預(yù)約將被取消，請(qǐng)重新確定下次服務(wù)時(shí)間。 進(jìn)入本店請(qǐng)您保持安靜，并把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，陪同客人請(qǐng)?jiān)谛菹d等候；請(qǐng)不要將兒童帶入本院。 充值：VIP會(huì)員每次充值不得低于1000元，否則不享受VIP會(huì)員權(quán)益。 定金：定金不得低于消費(fèi)金額的30%；余款應(yīng)于15日內(nèi)付清，如未按期付清，定金可用于消費(fèi)。 美容顧問有義務(wù)告知您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。寶姿會(huì)員俱樂部 七 營(yíng)銷會(huì)議制度1 美容院通過組織營(yíng)銷會(huì)議的方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)績(jī)；2 要求全體員工參加，無特殊情況，不得請(qǐng)假、遲到；3 作好會(huì)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，便于分析匯報(bào)；4 早會(huì)時(shí)間15分鐘，周會(huì)時(shí)間1小時(shí)，月會(huì)時(shí)間2小時(shí)，由店長(zhǎng)或顧問組織掌控；5 早會(huì)安排在每天8：45分。6 具體內(nèi)容：（1）早會(huì)：通過跳舞、宣讀誓言等形式激勵(lì)員工士氣； 對(duì)前一天工作做簡(jiǎn)要通報(bào)，并對(duì)當(dāng)天工作重點(diǎn)提出要求； 要求：簡(jiǎn)單扼要，突出重點(diǎn)。 要求：作好開會(huì)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要按實(shí)際狀況，總結(jié)出具體措施。八 崗位工作流程：（一）店長(zhǎng)日常工作流程：到店與同事打招呼早操：⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、 儀表.(2) 問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出要求：精力充沛、有始有終 早會(huì)：⑴ 公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)⑵ 精神教育⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： A昨天現(xiàn)金收入 B昨日實(shí)操量C昨日客流量D昨日新客數(shù)E未赴約顧客的原因分析。店內(nèi)督導(dǎo)：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？ 店內(nèi)秩序：⑴顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時(shí)段的調(diào)配：⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢⑶ 提醒、指揮員工⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運(yùn)用自如。⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案