專業(yè)美容院標準服務流程最新版-在線瀏覽
2025-04-02 13:16本頁面
【正文】 營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。? 于每日 11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。? 于每日 11點前匯報前一日營業(yè)額。? 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。開會資料：? 每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與 ,并由院長指派人員記錄，?并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。美容顧問：? 美容院環(huán)境管理? 顧客資料處理? 商品庫存管理? 內場業(yè)績協(xié)助? 外場咨詢? 美容師業(yè)績輔導? 內部人員訓練工作內容：? 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。? 每日內場需協(xié)助三位以上老顧客。? 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。? 每月考核美容師技術及理論知識，請將考核內容成績于 30日前傳真至總公司。美容師：?顧客服務?療程操作?顧客資料建檔?工作環(huán)境清掃?柜臺服務?商品銷售工作內容：? 每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā) … 過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝 … 粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。? 開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客 ,如未服務者請值柜 ,值柜時柜臺請保持二人在外場 ,禁止在外場看書聊天吃東西 .如無值柜請于員工休息室休息。? 電話接聽時務必請于三聲接起 ,接聽時請先口述：您好我是 XXX,很高興為您服務 ,先了解顧客來電需要，再行處理。請稍等，謝謝?。?三 ) 友人 : 所有外來電話一律留言回電。請顧客先填各項資料卡 ,美容師務必在一旁協(xié)助填寫。? 如有老顧客前來，值柜美容師請打內線通知美容師，顧客已來 ,請美容師到外場接待 (不可用廣播 )。請顧客更衣 (換美容袍 )(如做美體部份請帶到洗浴室 )后帶至操作房間。? 療程操作完畢時請顧客起身更衣 ,提醒顧客衣物請記得拿。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯 (門口 ) ，口述 ? 謝謝您辛苦了 ? 。? 每日確實填寫顧客反應及顧客資料。如有涂改需由院長及會計核對作廢 ,四聯(lián)皆需齊全。? 每月 25日店內須大掃除。? 每月 20日前繳交《美容師排班表》? 每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。?處理店內各項財會帳務事宜。?負責與總部聯(lián)系財會稽核問題。? 于每日早上 11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。? 每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。? 所有收費單流水碼不得跳號 ,如有遺失則記小過一次。? 每月 5日前傳真回來 :美容院庫存管理表 (院長須核簽 )并與美容師互盤商品。? 每月 15日交心得報告。? 每月雜貨訂購于每月 5日前統(tǒng)一下單訂購。待客規(guī)范：? 遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。? 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）? 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。? 服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用之健康飲品。? 服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。? 若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。? 美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。? 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。）? 如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。? 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。? 說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。? 嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。? 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經發(fā)現(xiàn)予以免職處分。? 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。? 每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。? 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。? 用餐時應在員工休息室內食用。? 如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。? 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。? 上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。? 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。? 代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。? 上班時間內接聽私人電話者。? 值日工作未妥善處理者。? 報章雜志閱畢，未歸放原位者。? 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。? 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。? 客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。計警告一次懲處。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。（ 四 ）談話主題要保持軟性：講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。 ◎ 子女教育問題。 ◎ 社會新聞。 ◎ 個人之興趣。 ◎
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