美容院標準服務(wù)流程-在線瀏覽
2025-01-10 04:57本頁面
【正文】 所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長（咨詢）室放好。 店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。 *工作牌佩帶在胸前左邊。 *臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。 *鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。 *開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀、充滿自信心、神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。 *病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。 *休假如有異動，須于一周前向主管提出。 * 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績，個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績（再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝您、辛苦了 ” 等。 * 開完晨會請院長負責指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。 * 如有老顧客前來，值柜美容師請打內(nèi)線通知美 容師，顧客已來，請美容師到大廳接待（不可廣播）。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋后，方可離開準備用具。陪同顧客到大廳時，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及操作項目。 ” *每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準備好，與美容顧問電話溝通 顧客情況。 * 填寫療程收費單及化妝品收費單，須如實填寫金額，金額不得涂改。 * 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每 2 小時巡視并且核簽。 七、 待客規(guī)范 * 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語 [歡迎光臨 ]、 [謝謝惠顧 ]。 * 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。換好后并引導顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認識。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問 顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。 * 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報刊雜志。 * 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員應(yīng)負責送顧客至門口。 * 顧客向美容師傾訴心事時， [保密 ]是美容師基本的職業(yè)道德。（若能再記取顧客習慣與特性則更好）。 * 美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰? * 不論顧客的消費金額多或少，都應(yīng)給予相同的尊重和服務(wù)。 八、工作行為規(guī)范暨懲處條例 工作行為規(guī)范 * 早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公
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