美容師及美容院的工作流程-在線瀏覽
2025-07-25 03:54本頁(yè)面
【正文】 跟包鞋為主。* 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來(lái)服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜,值柜時(shí)。* 電話接聽(tīng)時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起,接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來(lái)電需要，再行處理。）(二) 咨詢:（很抱歉！請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。* 值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門(mén)時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門(mén)需求。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，須把顧客完全交由店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)幫顧客開(kāi)門(mén),帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓藕谩? 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到門(mén)口 ，口述”謝謝您辛苦了”。* 每日確實(shí)填寫(xiě)顧客反應(yīng)及顧客資料。如有涂改需由店長(zhǎng)及美顧核對(duì),簽字。* 每月30日店內(nèi)須大掃除。* 每月月底前上交《美容師排班表》* 每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)，店長(zhǎng)核對(duì)處理。職位名單客人名單客人卡項(xiàng)目標(biāo)配合人服務(wù)鋪墊時(shí)間備注 待客規(guī)范：* 遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。* 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境等）* 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺(jué)如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。* 顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口。* 顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。* 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰? 不論顧客的消費(fèi)金額多少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。工作行為規(guī)范暨懲處條例工作行為規(guī)范：* 不得遲到早退。* 私人電話應(yīng)到休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。* 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。* 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。* 用餐時(shí)應(yīng)在工作區(qū)以外食用。* 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。* 開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤(pán)起者）。* 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離柜時(shí)未找人替代。* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 未在每月15日做出心得報(bào)告。* 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。* 上班時(shí)間內(nèi)臥坐在接待沙發(fā)上，床上者。* 私自帶公物回家者。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：2次警告處100元以上罰款。* 客戶資料未詳細(xì)填寫(xiě)者，計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。 ◎ 子女教育問(wèn)題。 ◎ 社會(huì)新聞。 ◎ 個(gè)人之興趣。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 ◎ 藝術(shù)探索。電話應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范：* 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說(shuō)「對(duì)不起」、「請(qǐng)問(wèn)」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 太早或過(guò)晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。* 當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報(bào)
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