美容師及美容院的工作流程(文件)
【正文】 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次讓顧客明了預(yù)約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。* 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。* 休息室、咨詢室的清理工作* 飲品區(qū)資料之更換及整理。 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，見到顧客須起立，主動為顧客開門。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 1 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。 1 店長休息時要和交班人清點貨物及錢款。 1 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備。 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。每月最后兩日交心得。一、美容師的個人衛(wèi)生要求良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進行調(diào)理。手 部 手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。美容師操作時不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。鞋 襪 工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。(3) 要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。(6) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的頭巾、圍巾。每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭，冰電波拉皮機的探頭。要一客一用一消毒。美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板 、撥筋棒、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。使用之前要再行消毒。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，要做到一客一用一消毒。(7) 垃圾要及時處理。(4) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵?？照{(diào)機要定期清理，噴灑精油除味。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時治療。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。每次做完護理后要徹底清潔。飯后要漱口。留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。作為美容師必須抱著對消費者高度負責(zé)的態(tài)度，把美容院各項衛(wèi)生管理工作搞上去。2 每周一上午∶8：00～10∶00本店例會（10∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時參加。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 1 不能利用上班時間從事個人護理。 1 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意） 自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。 服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服務(wù)工作安排。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。* 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補。例行清潔工作：* 美容床單及毛巾之更換。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。衛(wèi)生管理規(guī)范* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在3聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對不起！讓您久等了。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當(dāng)。 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。◎ 有趣的活動?！?旅游經(jīng)歷。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心， 也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。*
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