寶馬接待流程及話術(shù)(參考版)
2025-08-08 05:25本頁面
【正文】 （別讓人家把你當成垃圾騷擾電話）。Patience.)第八節(jié) 后續(xù)跟蹤，應該在銷售咨詢過程中獲得以下顧客信息：a) 姓名 用于稱呼顧客；b) 電話號碼 便于與顧客保持聯(lián)系；c) 郵政地址 便于向顧客發(fā)出更多的邀請，保持長期的聯(lián)系。一個好的銷售需要多年的勤奮和積累，So,Never forget two points:Attitude and誰心甘情愿將自己錢包里的錢拿出來給你？說服是最不容易的事情，感染則更加高深。關(guān)于銷售：可以說銷售這份工作，是高深的技術(shù)。（選擇一個好的產(chǎn)品還是相當重要的）。 完全熟悉各種車型，不用參考書面材料中的信息就可以進行講解。所以，資深的銷售會告訴你，在客戶要簽單的時候最好的就是保持微笑，沉默，），應向顧客詳細解釋交車的時間安排，并解釋不能提前交車的原因——強烈建議經(jīng)銷店按照“新車交收流程”培訓錄像來進行交車?？蛻粲谑菃?是么，他也買了啊，我問問他。（臨門一腳，不要踢歪，在客戶準備簽字入款的時候不要說些沒用的東西。（只有在你為客戶把車輛介紹完畢，并且客戶表達了“你介紹的很全面，我都明白了”的意思之后，你才有權(quán)利向客戶提供手寫價格甚至要求客戶下單），以此讓顧客信服你的報價。（因為如果你不了解客戶是屬于哪種類型的，也不知道客戶真正購買意圖，更不知道客戶的詢價是處于哪個初期，中期還是后期，這個時候談價格多數(shù)沒有結(jié)果。如果你應變能力不強，無法不斷的用話題主導整個試乘試駕過程，那么就請你按照寶馬最基本的試駕要求，讓顧客自己去體驗好了，但一定要注意安全。然后可以用紙筆記下客戶在試駕過程中說的一些贊揚的話，不要擔心客戶看到你在做記錄，做記錄也是對客戶的尊重和顯示專業(yè)的行為。一個優(yōu)秀的銷售必須能夠控制試乘試駕的進程，控制客戶的注意力，把客戶的注意力轉(zhuǎn)移到提前設(shè)計好的話題上。試駕結(jié)束之前，詢問顧客是否有其他問題（試乘試駕是最難把握的一個進程，要盡量避免冷場，一次好的試乘試駕所有步驟都應該在銷售的掌控之中，比如在等紅燈的時候你該說什么話，在加速的時候你該說什么話，過彎的時候提醒客戶注意什么，可以有意識的征求客戶對一個轉(zhuǎn)彎的評價，一個聲音的評價，一個操控性能的評價。，并在駕駛過程中向顧客介紹路線和車的功能。，準備試駕車，確保試駕車的車況處于最佳狀態(tài)，無論是外觀還是內(nèi)飾。），當顧客表示有興趣試駕時，查看一下試乘試駕的計劃表，確認試駕車可用。（通過展廳車輛靜態(tài)展示的目的之一就是讓客戶達去試乘試駕，試乘試
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