寶馬接待流程及話術(shù)-資料下載頁
2025-08-05 05:25本頁面
【正文】 購買意圖，更不知道客戶的詢價是處于哪個初期，中期還是后期，這個時候談價格多數(shù)沒有結(jié)果。），可以自信地根據(jù)經(jīng)銷店的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供手寫的價格。（只有在你為客戶把車輛介紹完畢，并且客戶表達(dá)了“你介紹的很全面，我都明白了”的意思之后，你才有權(quán)利向客戶提供手寫價格甚至要求客戶下單），以此讓顧客信服你的報價。（臨門一腳，不要踢歪，在客戶準(zhǔn)備簽字入款的時候不要說些沒用的東西。有這么一件事：有餓銷售在客戶提筆準(zhǔn)備簽字時說：您的選擇肯定不會錯的，XXX上月也從我們這買了這款車呢。客戶于是問:是么，他也買了啊，我問問他?？蛻敉穗娫捴蟀压P放下說道：他說不是太滿意，我再考慮考慮。所以，資深的銷售會告訴你，在客戶要簽單的時候最好的就是保持微笑，沉默，），應(yīng)向顧客詳細(xì)解釋交車的時間安排，并解釋不能提前交車的原因——強(qiáng)烈建議經(jīng)銷店按照“新車交收流程”培訓(xùn)錄像來進(jìn)行交車。，確保顧客在離開前帶上以下材料：a) 車型手冊 (必須)b) 價格單（如果有必要的話）c) 配置/顏色選擇手冊 (必須)d) 配件目錄 (如果有必要的話)e) 經(jīng)銷商宣傳手冊 (如果必要的話)第七節(jié) 銷售人員的表現(xiàn)：儀容、儀表、態(tài)度。： 努力營造輕松的環(huán)境； 認(rèn)真對待每一位顧客，全程都是同一個銷售顧問； 提供全面、個性化的銷售建議；沒有重復(fù)或長時間被打擾；不讓任何事情打斷與顧客的交談（比如手機(jī)鈴聲）； 面對任何情況，都應(yīng)保持耐心（比如顧客想再考慮一下）。 完全熟悉各種車型，不用參考書面材料中的信息就可以進(jìn)行講解。 基于事實(shí)，坦誠地比較BMW和競爭對手的車型，提供令人信服的介紹。（選擇一個好的產(chǎn)品還是相當(dāng)重要的）。（這一節(jié)涉及到的是自身修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，二者缺一不可。關(guān)于銷售：可以說銷售這份工作，是高深的技術(shù)。銷售，更是一種藝術(shù)。誰心甘情愿將自己錢包里的錢拿出來給你？說服是最不容易的事情，感染則更加高深。銷售需要天天沖鋒陷陣，面對白眼、不屑、挫折、打擊，一次又一次卷土重來，得到信任，甚至與客戶成為多年的朋友。一個好的銷售需要多年的勤奮和積累，So,Never forget two points:Attitude andPatience.)第八節(jié) 后續(xù)跟蹤，應(yīng)該在銷售咨詢過程中獲得以下顧客信息：a) 姓名 用于稱呼顧客；b) 電話號碼 便于與顧客保持聯(lián)系；c) 郵政地址 便于向顧客發(fā)出更多的邀請，保持長期的聯(lián)系。，明確地向顧客表示將在一周之內(nèi)再次與其聯(lián)系。（別讓人家把你當(dāng)成垃圾騷擾電話）
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