汽車4s店銷售接待流程話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-03-17 07:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。先生/X小姐想咨詢什么車型？您對(duì)于我們XXX車子有看過(guò)實(shí)車嗎？（回答客戶問(wèn)題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾?。價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！（確認(rèn)來(lái)店的具體時(shí)間，以便于合。如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。大眾的駕駛樂(lè)趣。必須得到客戶同意，并且離開(kāi)不能超過(guò)5分鐘。征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶。拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶。料，千萬(wàn)不可讓同行人直接被選擇了。后續(xù)洽談過(guò)程中得到好處的。必須詳細(xì)詢問(wèn)至少四個(gè)主題的問(wèn)題。店該車型有XXX顏色，或者后續(xù)我們還有XXX車型，您也可以考慮。重量及后備箱輕松的開(kāi)啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。請(qǐng)客戶簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)后帶到路線圖前介紹試駕路線。戶注意安全，聽(tīng)從指揮?！罢?qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車安。，保險(xiǎn)隨著購(gòu)買的險(xiǎn)種。會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的。務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼呢？
【正文】 有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，銷售的話術(shù)就可以開(kāi)始編寫(xiě)了。無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便 。自動(dòng)鎖門(mén)就是安全 。智能升窗則安全省心 。振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，剩下的話術(shù)編寫(xiě)按這個(gè)思 路來(lái)開(kāi)展就行了。寫(xiě)出各個(gè)問(wèn)題，然后分類，編寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。 話術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 針對(duì)無(wú)鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫(xiě)的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開(kāi)車門(mén)的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過(guò)去車門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。”針對(duì) 單身女士，雄兵這樣編寫(xiě)的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來(lái)，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬(wàn)一這時(shí)后面來(lái)了歹徒怎么辦 ?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開(kāi)門(mén)，再一按，車就啟動(dòng)了。 ”如針對(duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫(xiě)：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過(guò)去一按，車門(mén)就自動(dòng)打開(kāi)，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對(duì)方便這個(gè)利益點(diǎn)而編寫(xiě)的話術(shù)。針對(duì)“一鍵啟動(dòng)”話術(shù)的編寫(xiě)也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開(kāi)車時(shí)不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動(dòng)了。 針對(duì)智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫(xiě)思路是這樣的：有時(shí)候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開(kāi)了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來(lái)了，下車一鎖門(mén)就走了。萬(wàn)一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦 ?萬(wàn)一下雨了又怎辦 ?這都是要去考慮 的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實(shí)忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶沒(méi)關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會(huì)這樣 ?筆者猜想保安在指揮車主倒車時(shí)，旁邊的窗放下來(lái)了，車主倒完車后卻忘了關(guān)上。因此編寫(xiě)話術(shù)時(shí)如是說(shuō)：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌锩娣胖Y(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事?！边@樣一來(lái)，智能升窗的價(jià)值就升到幾千塊了。 針對(duì)行車自動(dòng)下鎖這一功 能，話術(shù)編寫(xiě)道：“現(xiàn)在治安不太好，開(kāi)車時(shí)中控鎖會(huì)自動(dòng)鎖下來(lái) 。您停車熄火后，門(mén)鎖會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，方便而又安全?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。 因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來(lái)就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。 4S店要牢牢記住：話術(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。 話術(shù)示范：用自己的感受來(lái)引導(dǎo)客戶，找到認(rèn)同 銷售顧問(wèn)：“我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車門(mén)還沒(méi)鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過(guò)了沒(méi)有?！? 客戶： (非常有同感 )“是啊 !我有時(shí)也會(huì)這樣。” 銷售顧問(wèn)：“萬(wàn)一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門(mén)而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來(lái)可要費(fèi)不少時(shí)間啊 !” 客戶：“是啊，還是要小心一點(diǎn)。” 銷售顧問(wèn)：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒(méi)關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。 第五篇： 4S 店銷售回訪話術(shù) 4S 店銷售回訪話術(shù) 您好， XX 先生 /女士，我是 XX4S 店銷售中心客服人員 XX。首先感謝您在我店購(gòu)買 XXX 這款車，我現(xiàn)在耽誤您 2 分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 否 — “請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給 您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電） 是 — 客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題） 首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買新車時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評(píng)價(jià)？如果 1 分表示很不滿意， 10 分表示特別滿意， 110 分您打幾分？ 其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評(píng)價(jià)。 ？ ？？ 交車 時(shí)間，及整個(gè)交車過(guò)程的滿意程度如何評(píng)價(jià)？ 否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是 /否） 滿意程度？（是 /否） （如果客戶評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因 !） 我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給 XX 廠家，廠家可能會(huì)在最近 1 個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家 400 開(kāi)頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！最后， XX 汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000 公里或者 3 個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前 24 小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受 XX 優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見(jiàn)??！
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