汽車4s店銷售接待流程話術(shù)-資料下載頁
2025-03-17 07:34本頁面
【導(dǎo)讀】前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。先生/X小姐想咨詢什么車型？您對于我們XXX車子有看過實車嗎？（回答客戶問題的時候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾?。價格，并且還可以互相認(rèn)識一下?。ù_認(rèn)來店的具體時間，以便于合。如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。大眾的駕駛樂趣。必須得到客戶同意，并且離開不能超過5分鐘。征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶。拉椅子，找到合適的時間贊美客戶。料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。后續(xù)洽談過程中得到好處的。必須詳細(xì)詢問至少四個主題的問題。店該車型有XXX顏色，或者后續(xù)我們還有XXX車型，您也可以考慮。重量及后備箱輕松的開啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解。請客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。戶注意安全，聽從指揮?！罢埜魑怀丝投枷岛冒踩珟В员ＷC試車安。，保險隨著購買的險種。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的。務(wù)，請問您怎么稱呼呢？
【正文】 有對應(yīng)產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。無鑰匙啟動就顯得高檔，使用也方便 。自動鎖門就是安全 。智能升窗則安全省心 。振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點提煉出來后，剩下的話術(shù)編寫按這個思 路來開展就行了。寫出各個問題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。 話術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 針對無鑰匙啟動，雄兵是這樣編寫的：“有時我們鑰匙放在包里面，開車門的時候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開?！贬槍? 單身女士，雄兵這樣編寫的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬一這時后面來了歹徒怎么辦 ?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動了。 ”如針對家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對方便這個利益點而編寫的話術(shù)。針對“一鍵啟動”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動了。 針對智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫思路是這樣的：有時候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來了，下車一鎖門就走了。萬一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦 ?萬一下雨了又怎辦 ?這都是要去考慮 的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶沒關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會這樣 ?筆者猜想保安在指揮車主倒車時，旁邊的窗放下來了，車主倒完車后卻忘了關(guān)上。因此編寫話術(shù)時如是說：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌?，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事?！边@樣一來，智能升窗的價值就升到幾千塊了。 針對行車自動下鎖這一功 能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來 。您停車熄火后，門鎖會自動打開，方便而又安全?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點。 因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來就會十分順暢，順藤摸瓜罷了。 4S店要牢牢記住：話術(shù)是一個很重要的環(huán)節(jié)。 話術(shù)示范：用自己的感受來引導(dǎo)客戶，找到認(rèn)同 銷售顧問：“我的記性不好，有時候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知剛才鎖過了沒有?！? 客戶： (非常有同感 )“是啊 !我有時也會這樣?！? 銷售顧問：“萬一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補辦起來可要費不少時間啊 !” 客戶：“是啊，還是要小心一點。” 銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進(jìn)入防盜，還能在你沒關(guān)窗時自動升窗，非常人性化。 第五篇： 4S 店銷售回訪話術(shù) 4S 店銷售回訪話術(shù) 您好， XX 先生 /女士，我是 XX4S 店銷售中心客服人員 XX。首先感謝您在我店購買 XXX 這款車，我現(xiàn)在耽誤您 2 分鐘時間進(jìn)行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？ 否 — “請問什么時候給 您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電） 是 — 客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題） 首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果 1 分表示很不滿意， 10 分表示特別滿意， 110 分您打幾分？ 其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。 ？ ？？ 交車 時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ 否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？（是 /否） 滿意程度？（是 /否） （如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因 !） 我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給 XX 廠家，廠家可能會在最近 1 個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家 400 開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后， XX 汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000 公里或者 3 個月，請您在進(jìn)廠前提前 24 小時撥打預(yù)約電話，可以享受 XX 優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見?。?
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