汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-資料下載頁
2025-03-14 08:25本頁面
【導(dǎo)讀】一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應(yīng)能做到接待時與客戶進行良好的溝通。訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的。語氣盡量熱情誠懇。得對車輛的第一體驗和感受。惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。,表示顧客對你的車輛表示滿意;,因而表示興趣小;當顧客顯示出懷疑的態(tài)度時,應(yīng)該實例來證明車。異議,如果是誤解,請直接澄清誤解,如果是異議,請盡量了解其根源,在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。輛的優(yōu)點做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。主題，抓住進入銷售主題的時機。的過程，達成銷售的目標。
【正文】 統(tǒng)化地進行問題的回答 ，例如“請你講一下在處理客戶關(guān)系中具體做了哪些事情”。汽車銷售人才在面試 4s 店汽車銷售顧問時，系統(tǒng)化的進行這類 問題的回答，是汽車銷售人才最好的 4S 店汽車銷售顧問面試技巧，它能夠讓 HR 感受到汽車銷售顧問的條理性，讓 HR 更好地了解汽車銷售人才。 第四篇：銷售顧問職責 (汽車 4S 店 ) 銷售顧問崗位職責 根據(jù)總公司下達的任務(wù)，廠家下達的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當月銷售任務(wù)。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態(tài)。 熱情主動的接待展廳內(nèi) 客戶，并進行車輛的詳細介紹，進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。 積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。 根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。 充分了解長安系列產(chǎn)品，熟練掌握運用銷售話術(shù)，認真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。 做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)同事，努力完成各項工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。 第五篇：汽車 4S店銷售技巧培訓(xùn) 汽車 4S 店銷售技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)時間： 1 天 課程對象： 汽車 4S 店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等 課程收益： 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性； 掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài) 舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能； 塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象； 培養(yǎng)積極心態(tài)。 課程背景： 當顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當想到 —— 企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。 在這樣的大背景下，各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。課程大綱： 第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英 一、優(yōu)秀的汽車 銷售人員應(yīng)具備什么條件 為什么只有 20%的汽車銷售人員能獲得成功？ 不適從事汽車銷售工作的人 二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英 汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸 我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？ 三、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練心態(tài)有多重要 專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析 一、接待中的禮儀 接待禮儀的要求 顧客進門 和顧客的交流 名片：索取、遞交與接受 遞接物品、奉茶續(xù)水 二、接待中的舉止規(guī)范 常用手勢 握手、致意禮儀 積極的身體語言 幾種不好的身勢語言 電話禮儀 電話形象與兩個“三原則” 注意你的手機禮儀 送客禮儀 第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念 一、了解服務(wù)： 服務(wù)的價值 二、服務(wù)的對象： 服務(wù)自己 服務(wù)同事 服務(wù)客戶 滿意服務(wù)的原則： 評估服務(wù)現(xiàn)狀： 評估現(xiàn)有服務(wù)水平 找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞第四部分、客戶溝通技巧 一、商農(nóng) 威佛傳播理論模型傾聽技巧 個人風格分析 響應(yīng)風格與方式 分析型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧表達型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧 二、客戶類型及應(yīng)對技巧內(nèi)向型 隨和型 剛強型 好斗型 頑固型 懷疑型 沉默型 一、汽車銷售步驟銷售準備 接近客戶 進入銷售主題 調(diào)查以及詢問 展示的技巧 締結(jié) 二、銷售準備 銷售人員準備 形象準備 銷售工具準備 研究所銷售的產(chǎn)品了解產(chǎn)品 相信自己的產(chǎn)品 三、接近客戶 提供咨詢 對銷售人員的要求客戶的需求 了解客戶需求的方法 環(huán)繞介紹 —— 6 點介紹法了解客戶購買的動機異議處理 產(chǎn)生異議的原因 異議的種類 處理異議 四、締結(jié)成交 購買時機 —— 客戶的購買信號建議購買 簽訂合同 交車、驗車 第六部分：汽車售后服務(wù) 一、商鋪的售后服務(wù) 商品資料的提供 二、汽車客戶的維系感情聯(lián)絡(luò) 情報搜集 三、正確處理異議什么是投訴 如何正確處理投訴投訴處理原則 投訴處理技巧
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