百戰(zhàn)百勝4s店汽車銷售顧問(wèn)面試技巧-資料下載頁(yè)
2025-03-14 15:04本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中國(guó)汽車精英網(wǎng)報(bào)：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。汽車銷售人才面試4S. 的面試針對(duì)性非常強(qiáng)的。一般c車企HR在面試汽車銷售顧問(wèn)時(shí)，為了能很好的了解。有非常深刻的印象。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面試開(kāi)始階段或解釋某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用，由地發(fā)表自己意見(jiàn)或看法。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓汽車銷售人才。己的實(shí)際情況來(lái)做出回答。如“你在原來(lái)那個(gè)公司完成工作任務(wù)時(shí)，問(wèn)題作出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直?？梢员硎緝煞N不同的意思。用4S店汽車銷售顧問(wèn)面試技巧，讓自己擺脫被動(dòng)局面。或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？。HR在。人才被迫回答一些他認(rèn)為HR想聽(tīng)而非自己真正想說(shuō)的話。才在面對(duì)這類提問(wèn)時(shí)，首先得保持冷靜，不能應(yīng)HR的提問(wèn)而亂了陣腳。重要的組成部分。一個(gè)優(yōu)秀的稱職的前臺(tái)人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶進(jìn)行良好的溝通。
【正文】 吸引顧客 第四 篇：銷售顧問(wèn)職責(zé) (汽車 4S 店 ) 銷售顧問(wèn)崗位職責(zé) 根據(jù)總公司下達(dá)的任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時(shí)處于臨賣狀態(tài)。 熱情主動(dòng)的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時(shí)錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實(shí)現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購(gòu)車、保險(xiǎn)、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時(shí)同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況 及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。 積極開(kāi)發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶。 根據(jù)總公司、廠家對(duì)銷售顧問(wèn)的要求，做好銷售管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。 充分了解長(zhǎng)安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷售話術(shù)，認(rèn)真、如實(shí)貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動(dòng)。 做好銷售全過(guò)程的安全工作，確保無(wú)安全事故發(fā)生。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。 第五 篇：汽車 4S店銷售技巧培訓(xùn) 汽車 4S 店銷售技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 1 天 課程對(duì)象： 汽車 4S 店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等 課程收益： 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性； 掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能； 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象； 培養(yǎng)積極心態(tài)。 課程背景： 當(dāng)顧客走過(guò)一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)想到 —— 企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。 在這樣的大背景下，各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。課程大綱： 第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英 一、優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件 為什么只有 20%的汽車銷售人員能獲得成功？ 不適從事汽車銷售工作的人 二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英 汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸 我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？ 三 、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練心態(tài)有多重要 專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析 一、接待中的禮儀 接待禮儀的要求 顧客進(jìn)門 和顧客的交流 名片：索取、遞交與接受 遞接物品、奉茶續(xù)水 二、接待中的舉止規(guī)范 常用手勢(shì) 握手、致意禮儀 積極的身體語(yǔ)言 幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言 電話禮儀 電話形象與兩個(gè)“三原則” 注意你的手機(jī)禮儀 送客禮儀 第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念 一、了解服務(wù)： 服務(wù)的價(jià)值 二、服務(wù)的對(duì)象： 服務(wù)自己 服務(wù)同事 服務(wù)客戶 滿意服務(wù)的原則： 評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀： 評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平 找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞第四部分、客戶溝通技巧 一、商農(nóng) 威佛傳播理論模型傾聽(tīng)技巧 個(gè)人風(fēng)格分析 響應(yīng)風(fēng)格與方式 分析型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧 二、客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧內(nèi)向型 隨和型 剛強(qiáng)型 好斗型 頑固型 懷疑型 沉默型 一、汽車銷售步驟銷售準(zhǔn)備 接近客戶 進(jìn)入銷售主題 調(diào)查以及詢問(wèn) 展示的技巧 締結(jié) 二、銷售準(zhǔn)備 銷售人員準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 銷售工具準(zhǔn)備 研究所銷售的產(chǎn)品了解產(chǎn)品 相信自己的產(chǎn)品 三、接近客戶 提供咨詢 對(duì)銷售人員的要求客戶的需求 了解客戶需求的方法 環(huán)繞介紹 —— 6 點(diǎn)介紹法了解客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)異議處理 產(chǎn)生異議的原因 異議的種類 處理異議 四、締結(jié)成交 購(gòu)買時(shí)機(jī) —— 客戶的購(gòu)買信號(hào)建議購(gòu)買 簽訂合同 交車、驗(yàn)車 第六部分：汽車售后服務(wù) 一、商鋪的售后服務(wù) 商品資料的提供 二、汽車客戶的維系感情聯(lián)絡(luò) 情報(bào)搜集 三、正確處理異議什么是投訴 如何正確處理投訴投訴處理原則 投訴處理技巧
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