【導(dǎo)讀】滿足您試駕的感覺(jué)！整個(gè)流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試。君越的配置和舒適性都不錯(cuò)！對(duì)了，您喜歡銀色還是黑色！商量一個(gè)好價(jià)錢！現(xiàn)在買車怎么不可能優(yōu)惠呢，另外一家別克都優(yōu)惠8. 這個(gè)活動(dòng)里買的。也給您優(yōu)惠8千吧（鉆石級(jí)銷售顧問(wèn)的特征之二：自信！您介紹產(chǎn)品和服務(wù)的嗎？石級(jí)銷售顧問(wèn)特征之四：示弱！王先生您不是說(shuō)您今天就決定買了嗎？了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎(jiǎng)金又被扣了，王先生，銷售顧問(wèn)：行，王先生，這可是最后一次申請(qǐng)了，最多500元。本文由時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)整理收集，為提高客戶滿意度，提高工作效率，降低客戶抱怨率，冷縮時(shí)的聲音，什么原因？

　　

【正文】 號(hào)油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點(diǎn)火時(shí)間是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工況自動(dòng)調(diào)節(jié)的。因此，只要符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油，都可以使用。 自豪一般是多少油耗？市區(qū) 答、自動(dòng)豪華擋的車輛百公里油耗說(shuō)明書(shū)中是 10 升。根據(jù)售后客戶反饋回的信息一般為 12— 13升（不開(kāi)空調(diào)） 。 請(qǐng)對(duì)用戶反映依蘭特油耗高的問(wèn)題談?wù)勀目捶?，謝謝 答、關(guān)于用戶反映伊蘭特油耗高的問(wèn)題，在城市工況下，主要因素有開(kāi)空調(diào)、載人載物太多、駕駛習(xí)慣不良或不正確、行駛速度過(guò)低、過(guò)十字路口時(shí)等紅燈的時(shí)間較長(zhǎng)都可以引起燃油消耗量增加。 節(jié)油篇：省油十三招 第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會(huì)增加油耗量，建議定時(shí)檢查輪胎氣壓。 第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。 第三招、不要隨意更換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非你真的很需要那額外的抓地能力，否則你只是在白白浪費(fèi)汽油錢。 第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調(diào)準(zhǔn)。車行駛一段時(shí)間后，往往會(huì)失準(zhǔn)，也會(huì)增加油 耗。 第五招、用粘度最低的發(fā)動(dòng)機(jī)油。您的汽車手冊(cè)上說(shuō)明了所能用的最低粘度發(fā)動(dòng)機(jī)油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機(jī)油。 第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問(wèn)題立刻修好它。因?yàn)椴徽搯?wèn)題大小，都會(huì)減低引擎的效率，浪費(fèi)你的汽油。 第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會(huì)增加汽車行駛時(shí)所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實(shí)的裝飾品，也同樣只會(huì)增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒(méi)動(dòng)時(shí)。不要開(kāi)動(dòng)引擎。如果你需要在車上等一段時(shí)間，就把引擎熄滅。 第九招、不要猛踩油門來(lái)加速。這樣只會(huì)大大增加耗油量，也省不了多少 時(shí)間。第十招、不要“熱身”過(guò)度。熱車過(guò)久也是耗油大一個(gè)原因。 第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。低擋高速或高擋低速都會(huì)加大油耗。而且低擋行車太久只會(huì)讓引擎咆哮，不會(huì)提高速度。 第十二招、不要超速。 110 公里的時(shí)速是最省油的速度，每增加 1 公里的時(shí)速就會(huì)使你的油耗量增加 %.第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會(huì)增加油耗。 (五 )、常見(jiàn)小故障類抱怨應(yīng)答 客戶問(wèn)：北京現(xiàn)代車為什么冷車時(shí)難啟動(dòng) ? 答：您最好是先讓油泵泵油 ,先把鑰匙打到第二檔 ,電瓶燈亮起 ,過(guò)二到三秒鐘再啟動(dòng)就可以了 ,如果還是不可以 的話 ,您可以到我們公司 ,我們幫您做一下檢測(cè) . 客戶問(wèn)：“為什么我的車在行駛到 120M 以上時(shí)方向抖得厲害？” 答：：導(dǎo)致您方向抖動(dòng)的原因有多種，比如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時(shí)，輪胎肯定要受到?jīng)_擊，當(dāng)然受力大小不一樣，這樣久而久之就會(huì)使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會(huì)發(fā)生不同程度的抖動(dòng)，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的狀態(tài)。 ????還有一種情況就是鋼圈中有時(shí)候就會(huì)存留一部分泥土，而這些泥土也會(huì)導(dǎo)致方向抖動(dòng)，因?yàn)檩喬サ钠胶舛确浅＞?，如果輪胎兩?cè)重量不同的話，平衡度自然消失，從而也會(huì)發(fā)生一定的抖動(dòng)。同 時(shí)輪胎表面的受損也有一定的影響； ??注意；現(xiàn)在索納塔 中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對(duì)比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅(jiān)硬其散熱性能要好的多。如果您的車 是鐵鋼圈的話，當(dāng)受到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會(huì)變形，失去圓性，至使方向發(fā)抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的解決，只能更換鋼圈，而鋁鋼圈出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小，除非是受到過(guò)重大沖擊的。 客戶問(wèn)：“為什么我在車內(nèi)聽(tīng)音樂(lè)聽(tīng)了一個(gè)小時(shí)，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著的，起動(dòng)的時(shí)候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音，好像是電瓶沒(méi)有電的感覺(jué)？”為什么？答 ：這證明您車電瓶里的電已耗盡，因?yàn)檐囋谄饎?dòng)時(shí)電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無(wú)法滿足車起動(dòng)時(shí)所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不能用，而放在電視機(jī)遙控上還照樣能用的道理是相同的 問(wèn)：“有時(shí)電動(dòng)車窗升降不靈活，為什么呢？” 答：電動(dòng)車窗難以升降，可能是車輛行駛過(guò)程中，由于路面顛簸引起升降機(jī)移位或電機(jī)卡滯造成此故障，請(qǐng)到茂元店售后服務(wù)站做一下檢測(cè)即可。 為什么我的現(xiàn)代車才開(kāi)了 13000 公里，就要換火花塞，你們的服務(wù)顧問(wèn)告訴我說(shuō)是油品的問(wèn)題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開(kāi)的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無(wú)此問(wèn)題，那我的車是不是每隔 13000 公里都需要換一次火花塞 ? 答：因?yàn)楸咎飫e克是針對(duì)大陸設(shè)計(jì)的，對(duì)汽油的標(biāo)準(zhǔn)不是很高，尾氣的排放相比較也沒(méi)有現(xiàn)代車高，至于火花塞是因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在的油品質(zhì)量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批剛剛質(zhì)量不太好，建議您到大一點(diǎn)的加油站加油會(huì)好一些。 問(wèn)：“噴漆后為什么會(huì)有灰塵和顆粒物？”答：盡管我 們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，但也并不能完全保證無(wú)塵，因此，或多或少會(huì)有一點(diǎn)灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆粒，我們可以給您免費(fèi)處理。 為什么遙控器總有不靈現(xiàn)象？ 答：您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生，若是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場(chǎng)干攏影響，當(dāng)然也有可能是電池電力不足，更換新的電池故障可消除，若是經(jīng)常發(fā)生請(qǐng)到店檢測(cè)。 為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？ 答：您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯是否定期更換，車用空調(diào)與家用空調(diào)不同，車用空調(diào)是在車輛行駛過(guò)程中運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的，因 此制冷效果肯定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每 500010000 公里檢查空調(diào)濾，北京現(xiàn)代空濾制作原料是活性碳，成本較高，但吸附能力較強(qiáng)，所以經(jīng)常更換會(huì)保持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。 問(wèn)：“倒檔難掛是設(shè)計(jì)問(wèn)題還是裝配工藝問(wèn)題？” 答：所謂倒檔難掛既不是設(shè)計(jì)問(wèn)題，也不是裝配工藝問(wèn)題，往往和客戶操作有十分密切的關(guān)系，掛倒檔時(shí)，建議客戶將離合器踩到底，同時(shí)將換檔桿向右側(cè)撥到極限位置，再掛入。一般可以解決掛倒檔困難的問(wèn)題。如果有特殊情況，或仍不好掛時(shí)建議客戶到茂元店售后服務(wù)站進(jìn)行檢查為好。 伊蘭特后門不 好關(guān)，要使勁才能關(guān)上，是設(shè)計(jì)問(wèn)題還是其它什么原因？答答、伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是增加車門的密封性，在新車階段因?yàn)槟z條擠壓的較緊，會(huì)產(chǎn)生上述情況，隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)，這種狀態(tài)會(huì)得到改善。 1索娜塔 在冬天，不開(kāi)暖氣，就能感覺(jué)到出風(fēng)口有熱氣噴出，正常嗎？答、熱風(fēng)的流出，主要原因是內(nèi)外循環(huán)的控制風(fēng)板在外循環(huán)狀態(tài)的設(shè)置中，此時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)亮內(nèi)循環(huán)開(kāi)關(guān)即可。 1請(qǐng)問(wèn)伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎？ 答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經(jīng)過(guò) 加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態(tài)，這是正常的請(qǐng)您放心使用。 1問(wèn)：“我的車是伊蘭特 的，有時(shí)發(fā)動(dòng)后松開(kāi)剎車踏板時(shí)車卻不動(dòng)（沒(méi)熄火，手剎已放下，檔位掛 D 或 R 檔了），要給點(diǎn)油才起步，為什么？是車的問(wèn)題嗎？”答、您反映的情況，第一先檢查是否在上坡道上；第二檢查手剎車是否完全放開(kāi)，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速未有變化時(shí)，請(qǐng)您加油起步即可，這不是車輛的故障應(yīng)叫做問(wèn)題。 1問(wèn)：我的車是伊蘭特 ，最近發(fā)現(xiàn)在起步加速時(shí)一腳油門會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超過(guò) 3000，只有松開(kāi)油門，重新踩才能正常換檔，請(qǐng)問(wèn)這是怎么回事？ 答、自動(dòng)擋車輛， 當(dāng)急踩油門時(shí)具有降擋增扭的作用，扭矩的增加往往反映在發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速上，此時(shí)急加油門會(huì)引起換擋點(diǎn)漂移，所以駕駛自動(dòng)擋的車輛盡量避免急加速，降擋增扭的作用一般在超車時(shí)才使用，您反映的問(wèn)題是正常的，請(qǐng)您放心駕駛。 1不開(kāi)空調(diào)的時(shí)候，把手放在后坐兩個(gè)門的窗戶控制鈕上，明顯感覺(jué)有涼風(fēng)，請(qǐng)問(wèn)正常嗎？ 答、不知您這款車是全自動(dòng)空調(diào)還是手動(dòng)空調(diào)？如果是全自動(dòng)空調(diào)，在不使用暖風(fēng)或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內(nèi)循環(huán)燈點(diǎn)亮，此時(shí)外循環(huán)風(fēng)板關(guān)閉， 內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開(kāi)，這樣就不會(huì)有風(fēng)進(jìn)入。手動(dòng)空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時(shí)也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開(kāi)，即可解決上述問(wèn)題。 1我的車是全自動(dòng)空調(diào)，把手放在后座兩個(gè)門的窗戶控制鈕了，感覺(jué)有涼風(fēng)（是在控制面板所有燈都沒(méi)有亮的情況下出現(xiàn)的），為什么？ 答、對(duì)于全自動(dòng)空調(diào)來(lái)講控制面板所有的燈都沒(méi)有點(diǎn)亮的情況下，您即可以按動(dòng)內(nèi)循環(huán)開(kāi)關(guān)此時(shí)內(nèi)循環(huán)開(kāi)關(guān)燈即會(huì)點(diǎn)亮，也就是上面說(shuō)的，它完成了內(nèi)外循環(huán)方式，這中方式的控制全部是由電腦來(lái)控制的，您可以試一下。 1客戶問(wèn)：“為什么剛剛做了保養(yǎng)、更換了空調(diào)濾，空調(diào)制冷效果還是不行？”答、 首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個(gè)功能也不同。對(duì)于您剛才所說(shuō)的情況原因是多種的，您也知道山西省的空氣質(zhì)量較差，如長(zhǎng)時(shí)間在高速行駛，就會(huì)有許多的昆蟲(chóng)與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會(huì)堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導(dǎo)致空調(diào)不涼，所以經(jīng)常清洗冷凝器也會(huì)提高制冷效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器，當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會(huì)停止工作，因?yàn)闇囟忍途蜁?huì)使膨漲閥凍結(jié)致使空調(diào)不能正常使用，而且空調(diào)溫度過(guò)低會(huì)對(duì)身體健康不利。若您的車在烈日下停放，車啟動(dòng)后請(qǐng)不要立刻開(kāi)空調(diào)，應(yīng)打開(kāi)窗戶把熱 氣排放一段時(shí)間，后升起窗戶打開(kāi)空調(diào)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)溫度很高，若打開(kāi)空調(diào)不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調(diào)濾呢？只是給您過(guò)濾空氣質(zhì)量的，如太臟就會(huì)影響出風(fēng)量使您得不到新鮮的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。 1客戶問(wèn)：“為什么我的車在低速時(shí)有車喘現(xiàn)象？” 答：?jiǎn)柨蛻簦骸笆窃趽Q 4 擋時(shí)較明顯嗎？，如果是此情況，一般是因?yàn)榛鸹ㄈ拙€工作不良造成的，要在 45 萬(wàn)公里時(shí)更換，而更換火花塞必須換缸線，如果不換會(huì)影響火花塞的使用壽命。 1客戶問(wèn)：“在高速行駛中，加油門時(shí)車喘得厲害，是什么原因”？ 答：?jiǎn)柨蛻羰遣皇切旭傊胁茸∮烷T時(shí)，車有前后踹動(dòng)的感覺(jué)，如果是原因有三，（ 1）可能是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過(guò)臟造成的，碳罐過(guò)臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓，燃油蒸氣無(wú)法流動(dòng)只能流入汽油泵內(nèi)，導(dǎo)致車喘。（ 2）可能是油泵本身工作不良的原因。（ 3）可能是油品有問(wèn)題。 簡(jiǎn)單解決方法“停車打開(kāi)油箱蓋 10 分鐘后再起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。 二、保養(yǎng)類常見(jiàn)抱怨應(yīng)答 為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎 車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說(shuō)對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的， 因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得快。 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。 我的車少了防凍液是否可能加水？ 答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因?yàn)檎麴s水中無(wú)雜質(zhì)，不會(huì)引起水垢，影響發(fā)動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。普通水 因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會(huì)有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，而且加防凍液的沸點(diǎn)是 114℃，可防止水溫過(guò)高發(fā)生開(kāi)鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。 燃油油位燈亮還能開(kāi)多少路？（大約還能行駛 50 公里） 答：燃油液位燈亮，請(qǐng)立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛，可能會(huì)造成燃油泵磨損，因?yàn)楸本┈F(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。 燃油添加濟(jì)有什么好處呢？ 答：燃油添加劑的使用能使發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴 油嘴，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持良好的工作狀態(tài)，但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會(huì)對(duì)汽車燃油系統(tǒng)，動(dòng)力總成系統(tǒng)造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國(guó) BG 產(chǎn)品，較適合北京現(xiàn)代。 為什么我的車的剎車液位會(huì)下降？這與剎車片有什么關(guān)系呢？答：制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液位下降有兩種原因。 一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。二是制動(dòng)系統(tǒng)的故障或是自然損耗會(huì)引起的制動(dòng)液下降。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，因?yàn)楦鼡Q新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過(guò)多了，過(guò)多溢出的制動(dòng) 液非常危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上可能會(huì)引起燃燒。只有當(dāng)制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向罐制動(dòng)液添加同型號(hào)的制動(dòng)液。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即到店檢查原因。剎車液壽命： 2 年 /6 萬(wàn)公里時(shí)，加一桶費(fèi)用，配件費(fèi) 50 元，工時(shí)費(fèi) 150 元，因?yàn)閯x車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素，工作程序較多，工作量大，需要 3 個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所以工時(shí)費(fèi)比配件費(fèi)高。 空調(diào)濾清器為什么這么短時(shí)間就需要更換？答：空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率（通過(guò)濾清器的空氣量）。一般情況下每半年 /10000km 均需要更換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強(qiáng)，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換。 為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加？ 答：請(qǐng)問(wèn)：“您指的經(jīng)常是指時(shí)間周期是多少？”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補(bǔ)充就必須到店檢測(cè) . 為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車、前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說(shuō)對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的 大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)