汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-資料下載頁
2025-10-16 01:06本頁面
【正文】 哪些事情”。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，系統(tǒng)化的進行這類問題的回答，是汽車銷售人才最好的4S店汽車銷售顧問面試技巧，它能夠讓HR感受到汽車銷售顧問的條理性，讓HR更好地了解汽車銷售人才。第四篇：銷售顧問職責(汽車4S店)銷售顧問崗位職責根據(jù)總公司下達的任務，廠家下達的月度任務，完成銷售經(jīng)理分解的當月銷售任務。按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態(tài)。熱情主動的接待展廳內(nèi)客戶，并進行車輛的詳細介紹，進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入IPAD，為客戶提供周到的服務，幫助客戶解決困難，努力實現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓，不斷提高銷售話術水平和銷售技能。充分了解長安系列產(chǎn)品，熟練掌握運用銷售話術，認真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。服從領導安排、團結同事，努力完成各項工作。完成領導安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關工作。第五篇：汽車4S店銷售技巧培訓汽車4S店銷售技巧培訓培訓時間：1天課程對象：汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：強化優(yōu)質(zhì)服務意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務的重要性；掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務技能；塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；培養(yǎng)積極心態(tài)。課程背景：當顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當想到——企業(yè)的服務，企業(yè)的形象。在這樣的大背景下，各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車銷售培訓，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。課程大綱：第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英一、優(yōu)秀的汽車銷售人員應具備什么條件為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？不適從事汽車銷售工作的人二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？三、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓練 心態(tài)有多重要專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析一、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進門和顧客的交流名片：索取、遞交與接受遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范常用手勢握手、致意禮儀積極的身體語言幾種不好的身勢語言電話禮儀電話形象與兩個“三原則”注意你的手機禮儀送客禮儀第三部分：提高服務質(zhì)量的基本理念一、了解服務：服務的價值二、服務的對象：服務自己服務同事服務客戶滿意服務的原則：評估服務現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有服務水平找出差距，區(qū)分服務好和壞 第四部分、客戶溝通技巧一、商農(nóng)威佛傳播理論模型 傾聽技巧個人風格分析響應風格與方式分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧二、客戶類型及應對技巧 內(nèi)向型隨和型剛強型好斗型頑固型懷疑型沉默型一、汽車銷售步驟 銷售準備接近客戶進入銷售主題調(diào)查以及詢問展示的技巧締結二、銷售準備銷售人員準備形象準備銷售工具準備研究所銷售的產(chǎn)品 了解產(chǎn)品相信自己的產(chǎn)品三、接近客戶提供咨詢對銷售人員的要求 客戶的需求了解客戶需求的方法環(huán)繞介紹——6點介紹法 了解客戶購買的動機 異議處理產(chǎn)生異議的原因異議的種類處理異議四、締結成交購買時機——客戶的購買信號 建議購買簽訂合同交車、驗車第六部分：汽車售后服務一、商鋪的售后服務商品資料的提供二、汽車客戶的維系 感情聯(lián)絡情報搜集三、正確處理異議 什么是投訴如何正確處理投訴 投訴處理原則投訴處理技巧
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