汽車4s店5種經(jīng)典話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-03-13 08:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】怎么沒(méi)有檢查呢?「有相關(guān)記錄1??盡快給您處理。當(dāng)時(shí)您時(shí)間來(lái)不及，沒(méi)有處。理，現(xiàn)在趕緊給您處理一下。（重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司是一家。專門提供汽車4s店，汽車維修廠商業(yè)咨詢策劃的一家公司。價(jià)格里了對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一樣的。我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)。量問(wèn)題是否能提供免費(fèi)服務(wù)?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就。我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外。保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。即使過(guò)了保修期，避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到4S店維修保養(yǎng)。機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。大眾的駕駛樂(lè)趣。必須得到客戶同意，并且離開不能超過(guò)5分鐘。雪碧，請(qǐng)問(wèn)您喝什么？征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客
【正文】 遙控器和遠(yuǎn) 距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動(dòng)按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來(lái)做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車改裝成高檔車來(lái)賣。無(wú)論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便 。自動(dòng)鎖門就是安全 。智能升窗則安全省心 。振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，剩下的話術(shù)編寫按這個(gè)思 路來(lái)開展就行了。寫出各個(gè)問(wèn)題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。 話術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 針對(duì)無(wú)鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開車門的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過(guò)去車門就會(huì)自動(dòng)打開?！贬槍?duì) 單身女士，雄兵這樣編寫的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來(lái)，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬(wàn)一這時(shí)后面來(lái)了歹徒怎么辦 ?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動(dòng)了。 ”如針對(duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過(guò)去一按，車門就自動(dòng)打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對(duì)方便這個(gè)利益點(diǎn)而編寫的話術(shù)。針對(duì)“一鍵啟動(dòng)”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時(shí)不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動(dòng)了。 針對(duì)智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫思路是這樣的：有時(shí)候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來(lái)了，下車一鎖門就走了。萬(wàn)一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦 ?萬(wàn)一下雨了又怎辦 ?這都是要去考慮 的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實(shí)忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶沒(méi)關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會(huì)這樣 ?筆者猜想保安在指揮車主倒車時(shí)，旁邊的窗放下來(lái)了，車主倒完車后卻忘了關(guān)上。因此編寫話術(shù)時(shí)如是說(shuō)：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌锩娣胖Y(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事?！边@樣一來(lái)，智能升窗的價(jià)值就升到幾千塊了。 針對(duì)行車自動(dòng)下鎖這一功 能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時(shí)中控鎖會(huì)自動(dòng)鎖下來(lái) 。您停車熄火后，門鎖會(huì)自動(dòng)打開，方便而又安全。”這是女車主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。 因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來(lái)就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。 4S店要牢牢記?。涸捫g(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。 話術(shù)示范：用自己的感受來(lái)引導(dǎo)客戶，找到認(rèn)同 銷售顧問(wèn)：“我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車門還沒(méi)鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過(guò)了沒(méi)有。” 客戶： (非常有同感 )“是啊 !我有時(shí)也會(huì)這樣?！? 銷售顧問(wèn)：“萬(wàn)一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩 就大了，補(bǔ)辦起來(lái)可要費(fèi)不少時(shí)間啊 !” 客戶：“是啊，還是要小心一點(diǎn)?！? 銷售顧問(wèn)：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒(méi)關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1