4s店汽車養(yǎng)護產(chǎn)品,前臺銷售話術-資料下載頁
2025-03-17 19:55本頁面
【導讀】1．這是必須要做的嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠。產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過嚴格認證后才給客戶使用的。2．我以前保養(yǎng)時怎么沒有這么多的產(chǎn)品要使用呢？每5千公里換機油、2萬公里清洗油路??不同的行駛里程下，每次保。3．我以前的車還不是一直沒有做過什么保養(yǎng)之類的服務，車開得尚好，車也不會出現(xiàn)什么問題。定期使用后，會使您的愛車。保持新車般的車況，對車也是具有很好的保護。提高機油的品質和保護發(fā)動機免于冷車啟動造成的磨損。這是我站根據(jù)溫州本地區(qū)的具體情況給客戶制定一套保養(yǎng)項目。車輛行駛了5000公里后，發(fā)動機內部會有大量積碳、膠質和油泥產(chǎn)生，長此下去會對發(fā)動機造成嚴重后果，從而減短發(fā)動機的使用壽命。通過標準話術的運用，能讓顧客得到最標準的答案。標準話術的運用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購買的信心。
【正文】 隨時可以告訴我，我會幫助作調整?！比缓罅私饪蛻趔w驗重點，“ X 先生/X 小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問客戶 感受。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼，可以說最最實惠的購車方案，目前我們有建設銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設銀行給您舉例 ，假設貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個期間每月只要還 XXX，購車首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個貸款手續(xù)只需要 2 周時間?！? “ X 先生 /X 小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???，保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這里我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙幔苛硗膺€有幾個附加險我這里也逐一給 您解釋一下吧，意思是??。簡單計算一下，保險所要花費的費用是??? .。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的。” 環(huán)節(jié)七：離店 接待完畢后必須送客戶出自動玻璃門外，并說：“非常感謝 X 先生 /X小姐來店看車，請問我后續(xù)何時與您聯(lián)系方便呢？另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎？環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進 24 小時內用客戶偏好的方式并使用公司座機回訪客戶 第四篇： 4S 店銷售回訪話術 4S 店銷售回訪話術 您好， XX 先生 /女士，我是 XX4S 店銷售中心客服人員 XX。首先感謝您在我店購買 XXX 這款車，我現(xiàn)在耽誤您 2 分鐘時間進行一個關于我公司服務質量 方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？ 否 — “請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電） 是 — 客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題） 首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果 1 分表示很不滿意， 10 分表示特別滿意， 110 分您打幾分？ 其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。 ？ ？ 銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？ 交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ 否主動邀請您進行試乘試駕？（是 /否） 滿意程度？（是 /否） （如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因 !） 我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給 XX 廠家，廠家可能會在最近 1 個月內與您聯(lián)系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家 400 開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后， XX 汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000 公里或者 3 個月，請您在 進廠前提前 24 小時撥打預約電話，可以享受 XX 優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！ 第五篇：汽車 4S店被動預約話術 被動預約話術： 您好，歡迎致電 XXXXXX4S 店，我是客服專員 ***，很高興為您服務，請問有什么可以幫您的嗎？請問先生 /小姐怎么稱呼？ *先生 /小姐您好，請問您是什么車型？車號多少？已行駛多少公里？ *先生 /小姐這次保養(yǎng)建議您做 **公里的保養(yǎng)，這次的服務項目是（參考預約保養(yǎng)項目），您看可以嗎？這次保養(yǎng)大約需要 **費用，需要大約 **時間， *先生 /小姐是否還有其他服務需求？保養(yǎng)時請您攜帶好您的行駛證和保養(yǎng)手冊等，請問 *先生 /小姐要預約什么時候來我們公司？ *先生 /小姐，我們將會在您預約時間的前一天和前一小時前再次通知您，請問您方便的聯(lián)絡電話？非常感謝您的來電，再見！
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