4s店銷(xiāo)售客戶(hù)客服面訪(fǎng)話(huà)術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-10-12 14:50本頁(yè)面
【正文】 電話(huà)嗎？――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！ 您的滿(mǎn)意程度如何？，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？，對(duì)于__您相信工作人員可以正確診斷車(chē)輛故障，您的同意程度如何？，接待人員對(duì)于_ ，您的滿(mǎn)意程度如何？，（說(shuō)明）_，您的滿(mǎn)意程度如何？，接待人員___對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋?zhuān)ㄕf(shuō)明）_，您的滿(mǎn)意度如何？，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋?zhuān)臐M(mǎn)意度如何？！祝您用車(chē)愉快！！回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)2！我是XXXX的客服話(huà)務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個(gè)回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)??？，您的滿(mǎn)意度如何呢？，您的滿(mǎn)意度如何？，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋?zhuān)臐M(mǎn)意度如何？！祝您用車(chē)愉快?。』卦L(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)3！我是XXXX的客服話(huà)務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？，我想將這次情況做個(gè)回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！，您的滿(mǎn)意度如何？，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋?zhuān)臐M(mǎn)意度如何？！謝謝您的支持?。〉谖迤?S店銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù)4S店銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù)您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷(xiāo)售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購(gòu)買(mǎi)XXX這款車(chē)，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話(huà)比較方便呢？”（記錄客戶(hù)說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）是—客戶(hù)接受回訪(fǎng)，感謝客戶(hù)的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿(mǎn)意，10分表示特別滿(mǎn)意，110分您打幾分？其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意。很不滿(mǎn)意給予評(píng)價(jià)。？？ ？ ，及整個(gè)交車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度如何評(píng)價(jià)？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶(hù)評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶(hù)報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開(kāi)頭的電話(huà)時(shí)，配合廠家并回答特別滿(mǎn)意！最后，XX汽車(chē)建議您，車(chē)輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪(fǎng)，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1