【正文】 以及聯(lián)系電話，便于我們跟您及時聯(lián)系，再次感謝您的合作”。? 示范4：私人電話 ?“您好，***美容院”?“對不起，**現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，我可以替您轉接，等它忙完后立刻復您電話”。? 示范5：總部或主管找人電話 ?“您好，***美容院”?“**（對方名稱或主管職稱），您好” ?“請您稍等，我替您轉接”?“對不起，它正在忙，不方便，請問您要留話或等它忙完后給您電話（留言轉告）”（十一）收銀規(guī)范用語?前臺提示顧客文明用語：“收銀臺在……。，請您到這兒付款。謝謝”?前臺收到顧客人民幣提示文明用語：“**小姐，收到您**元，找您**元，請拿好，謝謝，希望第*次再見到您！”(十二）糾正顧客規(guī)范用語?“對不起，這里是無煙場所，謝謝合作” ?“對不起，清潔桶在那兒，謝謝使用?！?十三）電話回訪，預約規(guī)范用語?在下次護理的前一天致電顧客：“您好，我是**美容院的美容顧問，我姓*”“您具體講出星期幾的護理覺得滿意嗎？”如客人滿意則說“謝謝您，”并預約第二天的護理的時間，若客人有意見，則耐心地聆聽并詳細記錄，并明確告訴顧客會在下次護理是解決該問題，最后為客人預約第二天護理時間?有些客人無法準時預約，不要只是聽他取消或再打電話預約，次序主動向客人預定瑕疵時間或主動為客人提出建議，從而爭取客源(十四）歡送顧客規(guī)范用語 ?“請走好，歡迎下次再來，再見”?手挽著顧客的手臂或手，并幫助顧客拿好行李把顧客送到電梯口或樓下門口，等顧客里靠在回頭。(十五）清潔衛(wèi)生規(guī)范店內實行“個人清潔”制度，“崗位清潔制度”和班后大清潔，還有分區(qū)域負責清潔，每周大清潔，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。每位顧客做完護理后，應馬上把美容用品、顧客服務用品進行清潔，整理好床位及氣節(jié)設備。每日下班后的清潔衛(wèi)生 ?*地板、沙發(fā)等軟灰塵的清潔 ?*硬地板的打掃和濕拖?*茶幾、收銀臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾的擺設、燈光扎名、飲水機、器械設備、美容床等的消毒?*對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋及手術室等要進行每日消毒?*使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清潔、干燥、無異味?*注意消毒柜當天使用昂天清理每天洗換一次毛巾?每3 天洗換一次被單每15天洗換一次被套，每30天洗換一次床套（十六）值班制度每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔任，負責檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類電器的電源是否關閉 ?備注：前臺、美容師禁用口頭語顧客接待用語、電話回訪禮貌以內關于我們規(guī)定，不準給顧客如下的答復：“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒法干、您找（問）別人吧，您自己去問吧” ?接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能……”推卸責任，“這是***的事，或這是您的問題，不屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過兩天處理吧”不了解具體情況下說：“你使用不當，我們不負責任，你投訴好了，”或遇到問題不積極解決，“有什么問題，找我們領導好了”等等。第五篇：前臺接待流程及話術前臺接待流程以及話術前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。來電轉接轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接過去。對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關電話和重要電話的區(qū)別，對于重要電話進行轉接和記錄。如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉接者姓名的電話或與公司無關的來電就要拒絕。應該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。做好來電記錄電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問?！澳夷囊晃?？請問貴姓？”是否有預約？然后要求訪客填寫來訪登記表。知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，如經(jīng)過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。送客客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。三、對內接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，下班時也主動向其他同事告別。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環(huán)境干凈整潔。