寶馬接待流程及話術(shù)-在線瀏覽
2024-09-15 05:25本頁面
【正文】 。銷售顧問自我介紹并主動遞上名片，從而給顧客留下深刻印象。如果銷售可以用一個令人印象深刻的介紹方式把自己介紹給客戶，并在1年之內(nèi)至少4次回訪過客戶，我想客戶沒有忘記你的理由，那樣當(dāng)客戶再次購車或有朋友購車的時候首先想到的就是你。詢問顧客的姓名，并以此稱呼顧客。）：a)您好，歡迎光臨XXXX，我是銷售顧問，主動遞上卡片b)請問您貴姓？是第一次來店嗎？c)您想了解一下BMW車的哪些相關(guān)方面的信息？d)若銷售顧問接待，直接進(jìn)入需求分析，若前臺接待則為我?guī)湍榻B一位專業(yè)的銷售顧問，由他來為您講解。(國外有些店非常注重前臺接待或者是門童的素質(zhì)，據(jù)說澳洲某公司專門請的學(xué)心理學(xué)的本科生來做前臺接待，通過簡短的交談可以把客戶分類，然后有針對性的把不同性格的客戶分配給不同類型的銷售顧問。需求分析：1.先生/女士您對BMW的哪款車型感興趣呢？（可以直接發(fā)問）？您會與家人共用這輛車嗎？如果會，您的家里共有幾個人？誰又是主要的駕駛者呢？（很重要，可以試探出誰是出錢的，誰是享受的，可以更有針對性的去介紹）？你還會考慮其他品牌嗎？為什么？（有時候客戶會主動征求你對其他車型的看法，我覺得應(yīng)該盡量客觀的表述自己的看法，注意一定不要貶低客戶提到的車型，也許那輛車就是他自己正在用的車。）？（這么直白的問法一般我不會去問，從客戶的意向車型也該猜出來）？（大家可能都知道很多公司是按照購買時間的長短來分什么A類,B類C類客戶，并強(qiáng)調(diào)不要把過多的時間花在很遠(yuǎn)的未來才會購車的顧客。那么我的看法是這是一個比耐心的事業(yè)，你應(yīng)該為你所服務(wù)的公司或者品牌培養(yǎng)潛在客戶，也許當(dāng)你不那么功利的過分區(qū)分客戶級別的時候，可能你就會收取“無心插柳柳成蔭”的結(jié)果。）？（商用？私用？兩者皆有？純玩兒？并且客戶有時候有很多潛在的用途，但是不一定是好說出口的。了解到客戶潛在的需求可能在銷售中會起到關(guān)鍵作用）？（是不是到了要換車的時候了）？哪些讓您感到滿意的？哪些不滿意的？（不論顧客現(xiàn)有車是什么樣的，都不要對之作批評。（這句話的前提是在還沒有確認(rèn)顧客需要和需求的時候過早的討論價格，可能會使你失去向客戶認(rèn)真介紹一部BMW車的機(jī)會。展示車輛（如果探討價格還是盡量去洽談室等比較嚴(yán)肅的地方，而且那里可以避免受到展臺上其他因素的干擾，尤其是在大賣場內(nèi)亞運(yùn)村，保稅區(qū)之類的拼縫兒的特多的地方）；如果展示廳中沒有該車型，應(yīng)該向他展示與之相近的車型。比如客戶認(rèn)為X6后排太緊湊，那么是否可以介紹535GT呢？535G
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