汽車4s店銷售接待流程話術(shù)-在線瀏覽
2025-05-20 07:34本頁面
【正文】 隨時可以告訴我，我會幫助作調(diào)整。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼，可以說最最實惠的購車方案，目前我們有建設(shè)銀行、 招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個期間每月只要還 XXX，購車首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個貸款手續(xù)只需要 2 周時間。簡單計算一下，保險所要花費的費用是??? .?！? 環(huán)節(jié)七：離店 接待完畢后必須送客戶出自動玻璃門外，并說：“非常感謝 X 先生 /X小姐來店看車，請問我后續(xù)何時與您聯(lián)系方便呢？另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎？環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進 24 小時內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機回訪客戶 第二篇：汽車 4S店銷售接待流程話術(shù) 接待流程話術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話咨詢 前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。請問 X先生 /X 小姐想咨詢什么車型？您對于我們 XXX 車子有看過實車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問題的時候適當?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔?，方便我們了解客戶成交可能性? “請問您看哪天有時間來店看看車呢？我也可以幫您詳細介紹車輛和價格，并且還可以互相認識一下！”（確認來店的具體時間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談） 環(huán)節(jié)二：到店接待必須出門迎接。如看車開始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷售顧問 XXX，很高興為您服務(wù)，請問您怎么稱呼呢？今天來店準備看一款什么樣的車型？我可以幫您介紹，一會我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂趣。離開前：“不好意思，X 先生 /X 小姐，我去 XXX，大概會在 5 分鐘內(nèi)回來，您看還需要幫您加點水嗎？或者給您拿點 雜志或資料，當然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。 環(huán)節(jié)三：需求分析 必須詳細詢問至少四個主題的問題。對于選購的車型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動還是自動呢？” “您看，根據(jù)您的需求，我推薦 XXX 車型給您，理由是??，目前我們店該車型有 XXX 顏色，或者后續(xù)我們還有 XXX 車型，您也可以考慮。”接下去根據(jù)競品結(jié)合展車給客戶做對比與介紹。”接下來可以介紹儀表臺材質(zhì)，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解。并提醒客戶注意安全，聽從指揮。“ X 先生 /X 小姐，請問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開過朋友的車？開過之后對車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！罢埜魑怀丝投枷岛冒踩珟В员ＷC試車安全。”然后了解客戶體驗重點，“ X 先生/X 小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問 客戶 感受?！? “ X 先生 /X 小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司， 您可以隨便選擇，當然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???，保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這里我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個附加險我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時與車主交流） “我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！? 四、估時估價 “您好領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話。現(xiàn)在我們有四種機油， 108 的礦物質(zhì)油、 168 的半合成油、 228 的冬季專用 0W 油， 368 的全合成油，您看您選擇哪一種？” “嗯，好的，我打一份估價單給您看一下” “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，這次的保養(yǎng)項目主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是 80，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費的，機油 168，機油濾芯 32，放油口 3元，共 283元，您看您有什么問題嗎？” “您的付款方式是現(xiàn)
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