口腔門診接待話術與流程圖-在線瀏覽
2025-05-26 22:13本頁面
【正文】 詢室落座后。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光千萬不要游離不定。“XXX，今天您是第一次來嗎？是看廣告還是朋友介紹來的呢？您是開車來的，還是住在我們附近呢？您今天趕時間嗎？客人：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。）。舉例：顧問為顧客進行情況分析：“其實您現在當務之急是解決腫痛、流血、消炎或其它問題，這個XXX問題的根源就是XXX，而我們現在看到的不過是XXX表面的問題。根據客人的需求狀況，做相關資料進行登記。要點：前臺、導診要樹立醫(yī)生的權威。治療方案報價就高不就低，打造顧客痛點的同時要切合實際情況。：導診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡潔的話語介紹、推崇醫(yī)生的技術等個方面能力）：（備注：確定項目前導診咨詢必須先通了解醫(yī)生的治療室、儀器及排位情況，有空位方可安排、醫(yī)生告知顧問排位情況必須清楚、準確、在呼叫時，導診咨詢須在３分鐘內引導客戶到達指定的地點）。（新客人應用體驗價、優(yōu)惠價；老客戶贈送、積分、送服務)顧客確認價格、方案無異議后引導至前臺交費。交費單據上填寫消費的金額及新客來源渠道，（說明欄清楚注明顧客癥狀等情況，以及一切需要說明及交接的情況，如使用了優(yōu)惠政策、贈送項目或渠道發(fā)行的卡卷需注明卡型及代碼，和客人確認。收銀員：“您好，XXX，一共是XX元，請問您是現金還是刷卡？”（根據顧客會款方式辦理），如現金收銀須當顧
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