口腔門診接待話術(shù)與流程圖-資料下載頁
2025-04-08 22:13本頁面
【正文】 齊了！很好、滿意，希望XXX......導(dǎo)診：好的我們一定爭(zhēng)取達(dá)成，讓你以后更滿意......之后導(dǎo)診咨詢要問顧客我們一天中的什么時(shí)間段打電話會(huì)比較方便，為以后做售后服務(wù)做好鋪墊。顧客更衣完畢后，由導(dǎo)診或前臺(tái)送顧客至大廳門口處，替客人開門，另一手按標(biāo)準(zhǔn)送客姿勢(shì)，面帶微笑，身體前傾30度：今天很高興為您服務(wù)，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨，再見！”最后導(dǎo)診咨詢返回收拾咨詢室，填寫客戶治療檔案和資料登記卡等未盡事項(xiàng)，將相關(guān)資料存放到檔案室的專用柜，再回到咨詢室繼續(xù)候診。要點(diǎn)：顧客治療后一定要注意相關(guān)事項(xiàng)的提醒，三天之內(nèi)導(dǎo)診要進(jìn)行回訪，再次進(jìn)行注意提醒。需要重復(fù)治療的客人，要強(qiáng)調(diào)下次來時(shí)要提前預(yù)約，培養(yǎng)客人養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣。導(dǎo)診咨詢?cè)谛g(shù)后回訪中要提醒顧客注意事項(xiàng)還要告知：“下次治療我會(huì)提前跟您預(yù)約，這樣好事先幫您約好醫(yī)生、預(yù)留出房間、儀器，避免浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間”。提醒客人一定要按治療安排進(jìn)行，并建議家居時(shí)候的注意方法。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)
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