口腔門診接待話術(shù)與流程圖(已修改)
2025-04-20 22:13 本頁(yè)面
【正文】 . .. . ..口腔門診接待話術(shù)及流程、候診安排。要點(diǎn)：接待人員的面部要保持微笑、話語(yǔ)清晰，語(yǔ)言和身體姿態(tài)的反饋要及時(shí)。，顧客登記：前臺(tái)接待人員每天上班必須著工裝，到崗后檢查自己的儀容、儀表規(guī)范。前臺(tái)迎賓工作時(shí)間要在指定的位置上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)客人走進(jìn)大門時(shí)，要及時(shí)問(wèn)候說(shuō)：“早上好/中午好/下午好，歡迎光臨！之后迎接客人，平伸出手（手從腰間45度合攏五指掌心向上）面帶微笑說(shuō)：“您這邊請(qǐng)”。引導(dǎo)顧客到前臺(tái)后進(jìn)行自我介紹，請(qǐng)顧客登記就診資料的時(shí)候，一定要面帶微笑的詢問(wèn)客人相關(guān)信息，如果是年紀(jì)比較大的老人可以幫忙填寫相關(guān)信息，然后請(qǐng)其簽字確認(rèn)。，排診：顧客填寫資料完畢后引導(dǎo)落座，之后要奉上茶水。前臺(tái)接待：“這是專門為您的茶/咖啡，請(qǐng)慢用！”（輕置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顧客：您前面還有X位客人，請(qǐng)你稍候。（如顧客在VIP貴賓室可以打開電視，請(qǐng)他觀看節(jié)目；如在大廳等區(qū)域可以送上我司的雜志《今日拜博》或報(bào)紙供閱讀。）排診到相應(yīng)的顧客后，要輕聲呼喚顧客姓名。顧客起身之后前臺(tái)導(dǎo)引至導(dǎo)診咨詢室，并將顧客登記資料送至導(dǎo)診咨詢手中。，顧客咨詢。要點(diǎn)：引導(dǎo)客人自我介紹情況，爭(zhēng)取獲取更多客戶信息。通過(guò)觀察和詢問(wèn)做好客戶分類
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