口腔門(mén)診接待話術(shù)與流程圖(編輯修改稿)
2025-05-05 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人的需求，進(jìn)行分析，帶給醫(yī)生檢查要把客戶信息簡(jiǎn)潔告知給檢查的同事。舉例：顧問(wèn)為顧客進(jìn)行情況分析：“其實(shí)您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是解決腫痛、流血、消炎或其它問(wèn)題，這個(gè)XXX問(wèn)題的根源就是XXX，而我們現(xiàn)在看到的不過(guò)是XXX表面的問(wèn)題?！保ㄩ_(kāi)始講解客人的問(wèn)題，確定治療方向，然后再引導(dǎo)開(kāi)單交費(fèi)等。根據(jù)客人的需求狀況，做相關(guān)資料進(jìn)行登記。），開(kāi)單收費(fèi)。要點(diǎn)：前臺(tái)、導(dǎo)診要樹(shù)立醫(yī)生的權(quán)威。顧客檢查之前，不要明確客戶的治療方案（如使用哪種植體、義齒、治療方法等）以免在接下來(lái)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格和治療方法方面不適合造成客戶的異議。治療方案報(bào)價(jià)就高不就低，打造顧客痛點(diǎn)的同時(shí)要切合實(shí)際情況。顧客確認(rèn)方案時(shí)一定要說(shuō)明我司優(yōu)惠、折扣情況。顧客治療時(shí)的身體情況詢問(wèn)要注意手術(shù)禁忌有無(wú)，相關(guān)記錄在檔案并一定請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。：導(dǎo)診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)介紹、推崇醫(yī)生的技術(shù)等個(gè)方面能力）：（備注：確定項(xiàng)目前導(dǎo)診咨詢必須先通了解醫(yī)生的治療室、儀器及排位情況，有空位方可安排、醫(yī)生告知顧問(wèn)排位情況必須清楚、準(zhǔn)確、在呼叫時(shí)，導(dǎo)診咨詢須在３分鐘內(nèi)引導(dǎo)客戶到達(dá)指定的地點(diǎn)）。：醫(yī)生向顧客提供方案、報(bào)價(jià)。（新客人應(yīng)用體驗(yàn)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)；老客戶贈(zèng)送、積分、送服務(wù))顧客確認(rèn)價(jià)格、方案無(wú)異議后引導(dǎo)至前臺(tái)交費(fèi)。、顧客交費(fèi)：瘋雷說(shuō)要點(diǎn)：交費(fèi)之前，要把顧客病歷資料
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1