口腔門診接待話術(shù)與流程圖-文庫吧
2025-03-24 22:13 本頁面
【正文】 ，然后再介紹我司的情況或項目。：顧客在咨詢室落座后。導(dǎo)診咨詢：“您好！我是拜博口腔的咨詢醫(yī)生XXX，請問您貴姓！”（導(dǎo)診咨詢的坐姿要稍略向前傾，保持與顧客45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光千萬不要游離不定。)顧客：“免貴姓X”。“XXX，今天您是第一次來嗎？是看廣告還是朋友介紹來的呢？您是開車來的，還是住在我們附近呢？您今天趕時間嗎？客人：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。打車/開車/地鐵過來的”（初步了解顧客來源，了解顧客日常相關(guān)治療檢查歷史并登記于客戶資料中，這些信息的登記是方便以后進行客戶管理和售后服務(wù)的）：導(dǎo)診咨詢：您今天主要是解決哪方面的情況，牙周炎癥，修復(fù)、拔除、治療等，還是……方面呢？（根據(jù)具體情況詢問）（也可以用電腦影像進行項目、設(shè)備展示代替）：導(dǎo)診咨詢：“XXX，我現(xiàn)在帶您看下我們的環(huán)境和先進的設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇決定治療方案好嗎？”（參觀過程介紹我司團隊，企業(yè)優(yōu)勢及特點）、推薦項目：顧問：“XXX，剛剛帶您參觀感覺怎么樣呢？您對哪種治療方案感興趣？（引路返回，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。）。根據(jù)
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