口腔門診接待話術(shù)與流程圖-wenkub.com
2025-04-05 22:13 本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。最后導(dǎo)診咨詢返回收拾咨詢室，填寫客戶治療檔案和資料登記卡等未盡事項(xiàng)，將相關(guān)資料存放到檔案室的專用柜，再回到咨詢室繼續(xù)候診。很好、滿意，希望XXX......導(dǎo)診：好的我們一定爭取達(dá)成，讓你以后更滿意......之后導(dǎo)診咨詢要問顧客我們一天中的什么時(shí)間段打電話會(huì)比較方便，為以后做售后服務(wù)做好鋪墊。導(dǎo)診將客人送到更衣區(qū)，引領(lǐng)協(xié)助客人更衣。（新客人應(yīng)用體驗(yàn)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)；老客戶贈(zèng)送、積分、送服務(wù))顧客確認(rèn)價(jià)格、方案無異議后引導(dǎo)至前臺交費(fèi)。要點(diǎn)：前臺、導(dǎo)診要樹立醫(yī)生的權(quán)威。舉例：顧問為顧客進(jìn)行情況分析：“其實(shí)您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是解決腫痛、流血、消炎或其它問題，這個(gè)XXX問題的根源就是XXX，而我們現(xiàn)在看到的不過是XXX表面的問題?！癤XX，今天您是第一次來嗎？是看廣告還是朋友介紹來的呢？您是開車來的，還是住在我們附近呢？您今天趕時(shí)間嗎？客人：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護(hù)理。：顧客在咨詢室落座后。顧客起身之后前臺導(dǎo)引至導(dǎo)診咨詢室，并將顧客登記資料送至導(dǎo)診咨詢手中。（如顧客在VIP貴賓室可以打開電視，請他觀看節(jié)目；如在大廳等區(qū)域可以送上我司的雜志《今日拜博》或報(bào)紙供閱讀。顧客填寫資料完畢后引導(dǎo)落座，之后要奉
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