美萊客戶中心現(xiàn)場接待流程圖-wenkub.com
2024-10-19 19:29 本頁面
【正文】 全程保持微笑。嘴上同時伴有禮貌用語：“您好，請跟我來” 坐姿的基本要領 關鍵字：曲線、端莊 以右手邊的方向進入椅子前方，右腿退后小半步，左腿跟上。嘴上同時伴有禮貌用語：“請慢走，謝謝光臨” 實施完鞠躬禮后保持微笑，眼望顧客。 微笑的基本要領 關鍵字：面含笑意、由心而笑 不發(fā)聲、肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。腳掌分開呈“ V”字型，或丁字步。 問責及負激勵： 手術 /治療 結束后顧客 整形顧客 導醫(yī)至電梯處等候相送，并將顧客送至大門口 進入售后 服務流程 皮膚顧客顧客 口腔顧客 門診顧客 住院顧客 醫(yī)助、護士麻醉師將顧客送至三 樓病房 手術室護士通知病房護士接送 觀察結束后護士通知一樓導醫(yī)接送并將顧客送至電梯口 住院結束后病房護士通知客服咨詢師同時為顧客整理物品 咨詢到病房相送，并直至把顧客送到大門口 醫(yī)助 /美容師將顧客帶至導醫(yī)處預約下次治療時間 醫(yī)助將顧客帶 至導醫(yī)處預約下次治療時間 導醫(yī)為顧客預約好時間后同時通知客服導醫(yī)準備接送 導醫(yī)為顧客預約好時間后同時通知客服導醫(yī)準備接送 導醫(yī)至電梯處等候相送，并將顧客送至大門口 導醫(yī)至電梯處等候相 送，并將顧客送至大門口 門童開門并說：您好，請 慢走，如顧客有車門童需為顧客指揮倒車 1． 手術后留院觀察的顧客一定要安排時間探訪，如沒有探訪給于警告處分。 73 住院手 術顧客手術結束后由醫(yī)助、手術室護士、病房護士、麻醉師負責接送至三 樓 或者五樓VIP病房，并妥善安排后才能離開。 問責及負激勵： 1． 手術通知單要按要求填寫 ，如因為手術通知單發(fā)生手術延誤，根據(jù)情況每項給于負激勵20 元。 63 口腔的顧客由咨詢將顧客交接給一樓口腔中 心導醫(yī)后由導醫(yī)帶至主診醫(yī)生室并同時通知醫(yī)助前往，待治療前談話結束后由醫(yī)助帶顧客進入治療區(qū)開始進行治療 。 4．如果咨詢師有事情要離開，必須找同事幫忙，不得把顧客自己留在體檢出。 五 、術前檢查（咨詢陪同）： 51 顧客繳完費辦理好會員手續(xù)后如需要做術前或治療前檢查的，則由咨詢陪同顧客 至相關科室進行檢查，檢查結果出來后帶至各科室 進行手術 /治療。 問責及負激勵： 1． 病歷書寫完整并規(guī)范，如有發(fā)現(xiàn)錯誤和沒有添的項目， 一個月內(nèi)第一次給予科室例會上咨詢開具處 置 單 專家確認并 簽字（處方） 將顧客帶至一樓收費處繳費 正常繳費 有欠款 口腔、皮膚有療程的可以分期繳費 整形項目如有顧客要欠款則應進行審批 辦理會員卡 領取積分（禮品） 進入術前 檢查流程 通報警告批評；累計兩次 的單項給于負激勵 20元。 4如有顧客所帶現(xiàn)金不夠或有要欠費的一定要著重處理，皮膚和口腔的客人如是療程的，可以作預付款或者分期繳費，而整形的客戶，一定要填 寫好欠費單，向上級主管請示并由 經(jīng)營副總經(jīng)理簽字或者授權簽字。不得以任何原因和借口挑咨詢顧客。（如投訴事件情況嚴重、性質惡劣、影響巨大的另行處理） 2． 內(nèi)部工作人員投訴： 類似同一個錯誤第一次由主管給予糾正教育；累計兩次給予科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報
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