口腔門診接待話術(shù)與流程圖-wenkub
2023-04-23 22:13:08 本頁面
【正文】 上茶水。. .. . ..口腔門診接待話術(shù)及流程、候診安排。前臺接待人員每天上班必須著工裝，到崗后檢查自己的儀容、儀表規(guī)范。引導(dǎo)顧客到前臺后進行自我介紹，請顧客登記就診資料的時候，一定要面帶微笑的詢問客人相關(guān)信息，如果是年紀比較大的老人可以幫忙填寫相關(guān)信息，然后請其簽字確認。），顧客咨詢。導(dǎo)診咨詢：“您好！我是拜博口腔的咨詢醫(yī)生XXX，請問您貴姓！”（導(dǎo)診咨詢的坐姿要稍略向前傾，保持與顧客45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。打車/開車/地鐵過來的”（初步了解顧客來源，了解顧客日常相關(guān)治療檢查歷史并登記于客戶資料中，這些信息的登記是方便以后進行客戶管理和售后服務(wù)的）：導(dǎo)診咨詢：您今天主要是解決哪方面的情況，牙周炎癥，修復(fù)、拔除、治療等，還是……方面呢？（根據(jù)具體情況詢問）（也可以用電腦影像進行項目、設(shè)備展示代替）：導(dǎo)診咨詢：“XXX，我現(xiàn)在帶您看下我們的環(huán)境和先進的設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇決定治療方案好嗎？”（參觀過程介紹我司團隊，企業(yè)優(yōu)勢及特點）、推薦項目：顧問：“XXX，剛剛帶您參觀感覺怎么樣呢？您對哪種治療方案感興趣？（引路返回，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需
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