足浴、養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-wenkub
2024-11-09 12 本頁面
【正文】 服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯(cuò)的?！?客人換好鞋子出門時(shí)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是經(jīng)常過來消費(fèi)或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會(huì)員卡，這樣會(huì)優(yōu)惠很多的?！狈?wù)員/客服經(jīng)理對(duì)講機(jī)上詢問XX技師是否有上鐘，：“您好，XX技師還 沒有上鐘?！笨腿俗吆?，通知技師房：“您好，請(qǐng)XX號(hào)技師到XX房間收拾房間。”技師打電話到操作間需要頸肩包時(shí)，第一時(shí)間通知服務(wù)員，：“服務(wù)員，XX房間頸肩包X個(gè)，請(qǐng)跟進(jìn)?！币I(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項(xiàng)目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間?！笨腿巳绻衅渌矫娴男枨?，如需要其他飲品、甜點(diǎn)或者宵夜，則記錄下來告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；1巡場時(shí)看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；1每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請(qǐng)問需要添加茶水么？”、“請(qǐng)慢用！”1中途客人要上洗手間時(shí)，該崗位的服務(wù)員主動(dòng)引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來洗手時(shí)，主動(dòng)為客人送上擦手紙?！薄⒅蠛弥笏偷阶烂嫔希骸按驍_一下，這是您的XX，請(qǐng)慢用?！睆男衫锩婺贸鱿鄳?yīng)的鞋子及手牌號(hào)（檢查男士、女士鞋號(hào)大小以及是否是同一雙鞋），：“先生/小姐，您好，請(qǐng)換一下鞋子；請(qǐng)問您今天是做足療還是保健？”客人回答并換好鞋子后：“先生/小姐，您好，請(qǐng)帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）?！毕到y(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不、起，讓您久等了”。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對(duì)方的姓名，單位。做好來電記錄電話機(jī)旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進(jìn)行來電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。二、來訪者接待遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，如經(jīng)過接洽者允許后，需前臺(tái)人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。每天檢查前臺(tái)桌面清潔和前臺(tái)周邊環(huán)境干凈整潔。應(yīng)用精油預(yù)熱皮膚滲透體內(nèi)，有效性的針對(duì)冷熱風(fēng)濕，體內(nèi)寒氣毒素，四肢酸痛有良好的效果，如果，先生您能按照我們療程來做的話，四到五次后會(huì)有明顯效果的！先生，要不！您先體驗(yàn)一次？ 體驗(yàn)完了，我會(huì)把您的身體情況告訴我們養(yǎng)生顧問，在讓我們的養(yǎng)生顧問再具體和您聊一下，給您制定一個(gè)療程計(jì)劃卡，您在按照我們的計(jì)劃卡來進(jìn)行保養(yǎng)，先生，如果您只是偶爾想來做一下的話，哪么先生，我建議沒有必要花費(fèi)這錢，做一兩次是沒有明顯效果的，我們得對(duì)每一位客人負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)您量身定做，有專業(yè)老師對(duì)您的飲食起居有一個(gè)短信方服務(wù)跟蹤的！第五篇：整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)前臺(tái)接待流程顧客進(jìn)入大廳: 接待一:A: 您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B: : 好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下 B: 好的A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B::請(qǐng)問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生, A:好的, B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,::X女士這邊請(qǐng)(手勢),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們
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