口腔門診接待話術(shù)與流程圖-文庫吧資料
2025-04-14 22:13本頁面
【正文】 （如使用哪種植體、義齒、治療方法等）以免在接下來的項(xiàng)目?jī)r(jià)格和治療方法方面不適合造成客戶的異議。），開單收費(fèi)?！保ㄩ_始講解客人的問題，確定治療方向，然后再引導(dǎo)開單交費(fèi)等。根據(jù)客人的需求，進(jìn)行分析，帶給醫(yī)生檢查要把客戶信息簡(jiǎn)潔告知給檢查的同事。打車/開車/地鐵過來的”（初步了解顧客來源，了解顧客日常相關(guān)治療檢查歷史并登記于客戶資料中，這些信息的登記是方便以后進(jìn)行客戶管理和售后服務(wù)的）：導(dǎo)診咨詢：您今天主要是解決哪方面的情況，牙周炎癥，修復(fù)、拔除、治療等，還是……方面呢？（根據(jù)具體情況詢問）（也可以用電腦影像進(jìn)行項(xiàng)目、設(shè)備展示代替）：導(dǎo)診咨詢：“XXX，我現(xiàn)在帶您看下我們的環(huán)境和先進(jìn)的設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇決定治療方案好嗎？”（參觀過程介紹我司團(tuán)隊(duì)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)）、推薦項(xiàng)目：顧問：“XXX，剛剛帶您參觀感覺怎么樣呢？您對(duì)哪種治療方案感興趣？（引路返回，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個(gè)過程中觀察客人的興趣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行推薦。)顧客：“免貴姓X”。導(dǎo)診咨詢：“您好！我是拜博口腔的咨詢醫(yī)生XXX，請(qǐng)問您貴姓！”（導(dǎo)診咨詢的坐姿要稍略向前傾，保持與顧客45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時(shí)可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠(chéng)懇地注視顧客眉心位置，交淡時(shí)舉止大方、熱情有禮。通過觀
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