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口腔門診接待話術(shù)與流程圖-文庫吧資料

2025-04-14 22:13本頁面
  

【正文】 (如使用哪種植體、義齒、治療方法等)以免在接下來的項目價格和治療方法方面不適合造成客戶的異議。),開單收費?!保ㄩ_始講解客人的問題,確定治療方向,然后再引導(dǎo)開單交費等。根據(jù)客人的需求,進行分析,帶給醫(yī)生檢查要把客戶信息簡潔告知給檢查的同事。打車/開車/地鐵過來的”(初步了解顧客來源,了解顧客日常相關(guān)治療檢查歷史并登記于客戶資料中,這些信息的登記是方便以后進行客戶管理和售后服務(wù)的):導(dǎo)診咨詢:您今天主要是解決哪方面的情況,牙周炎癥,修復(fù)、拔除、治療等,還是……方面呢?(根據(jù)具體情況詢問)(也可以用電腦影像進行項目、設(shè)備展示代替):導(dǎo)診咨詢:“XXX,我現(xiàn)在帶您看下我們的環(huán)境和先進的設(shè)備,再根據(jù)您的需求選擇決定治療方案好嗎?”(參觀過程介紹我司團隊,企業(yè)優(yōu)勢及特點)、推薦項目:顧問:“XXX,剛剛帶您參觀感覺怎么樣呢?您對哪種治療方案感興趣?(引路返回,詢問客人參觀后的感受及目的,在參觀過程中了解客人的需求,并且整個過程中觀察客人的興趣,以便有針對性的進行推薦。)顧客:“免貴姓X”。導(dǎo)診咨詢:“您好!我是拜博口腔的咨詢醫(yī)生XXX,請問您貴姓!”(導(dǎo)診咨詢的坐姿要稍略向前傾,保持與顧客45度的傾斜,面帶微笑,雙腿合攏,與客人交淡時可坐椅子的2/3處,收腹挺胸,目光誠懇地注視顧客眉心位置,交淡時舉止大方、熱情有禮。通過觀
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