sa接待話術(shù)-wenkub.com
2024-10-05 15:07 本頁面
【正文】 到時那個時段聯(lián)系您方便呢？是上午、中午、還是下午。本次費用的總金額是XXX必做的一件事：按照追加后的金額、打折、優(yōu)惠之前，和實際發(fā)生的費用來解釋,針對系統(tǒng) 四舍五入現(xiàn)象說明，舍掉部分重點說明。這是我們車間技術(shù)人員建議您維修的項目，希望您用車過程中隨時關(guān)注。新?lián)Q的機油您看看品質(zhì)多好!洗車效果提示：我們不但免費洗了車，還給您把煙灰缸清理干凈了。 交車一、竣工通知1．通知車輛已完成保養(yǎng)如客戶離店：電話通知：XX先生/女士，您好！我是接待您的XXX，您的車輛XX（車牌號）已保養(yǎng)/維修完畢，如果方便的話現(xiàn)在可以過來取車，到時我會陪同您一起檢查車輛。您好?。☉?yīng)站在能第一時間看到客戶進入休息區(qū)位置（休息室門口、面對客戶進入休息區(qū)的方向）2．業(yè)務(wù)接待主動介紹服務(wù)人員和客戶認識（必須是服務(wù)人員開始招待客戶后，業(yè)務(wù)接待才可以離開）這位是XX先生/女士，這是我們的生活接待，她們會在休息區(qū)照顧您，我就在前面有什么需要隨時可以找我。1．休息區(qū)有服務(wù)人員，并主動向客戶問好（必須是服務(wù)人員親自問好，問候客戶時應(yīng)微鞠躬15度）還有一次機會：向顧客提供名片并提醒預(yù)約二、服務(wù) 如前面無機會給名片，請抓住本次機會名片的遞交：如果是第一次接待，此時必須給客戶遞交名片；若多次來店，須確認有自己的聯(lián)系方式等待服務(wù)中途等待一、引導(dǎo)客戶至客戶休息區(qū)1．詢問客戶的等候方式（在店/離店）維修或更換該故障工時費用XX零件費用XX時間XX4．確認舊件展示XX先生/女士！您的舊件要帶走嗎？我們交車時將有舊件展示的環(huán)節(jié)，到時請您確認車輛換下的零件。 本次費用預(yù)計的總金額是XXX二、開單：如系等待客戶故障判斷的客戶：XX先生/女士，您剛才提到的XXXXXX問題，經(jīng)過車間技師檢查，發(fā)現(xiàn)是因為XXXXXXXX導(dǎo)致的。我們會經(jīng)過您的同意以后才會進行修理。9．主動將故障的原因告知客戶及詢問客戶是否維修必做的一件事：逐次復(fù)述本次保養(yǎng)的類型及故障點的描述和修復(fù)，特別是對客戶特別要求的項目如鈑金、油漆的修復(fù)的項目。 在施工單上是否洗車記錄。 必說的一句話：XX先生/女士您好！再耽誤您一點時間我們一起進行做個環(huán)車檢查，謝謝您的配合。、座椅套及方向盤套，使用座椅定位貼，對座椅方位進行定位貼上桌椅貼。 上前一步拉開門把手 4．當引導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)服務(wù)顧問無法進行接待時，迅速到達接待工位，為客戶開啟車門：先生/女士，很抱歉，業(yè)務(wù)接待正在接待其它客人，不能立即接待您，請您隨我先到休息區(qū)休息，我會盡快安排業(yè)務(wù)接待接待您，請您稍等二、受理：業(yè)務(wù)接待（標準著裝上崗）見車輛進入接待工位時，應(yīng)在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。如是非預(yù)約客戶：前臺，有客戶來店，請接待同時做出引導(dǎo)手勢（左手五指并攏指向分流方向）3．指引客戶進如分流車位的同時，使用對講機迅速通知服務(wù)顧問（預(yù)約客戶的客戶必須是邀約的業(yè)務(wù)接待）：
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1