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正文內(nèi)容

sa接待話(huà)術(shù)(編輯修改稿)

2024-10-05 15:07 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)能力解答,及時(shí)請(qǐng)求技術(shù)接待支援。第二步:如故障發(fā)生的可能原因,技術(shù)接待若暫時(shí)無(wú)法判斷出故障原因,應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明將采取的維修方案:XX先生/女士您好!現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法判斷出故障的真正原因,等車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間檢查以后,我再向您說(shuō)明故障原因,如果需要試車(chē)才能判斷故障原因,我們也會(huì)辦理相關(guān)手續(xù)。我們會(huì)經(jīng)過(guò)您的同意以后才會(huì)進(jìn)行修理。第三步:如客戶(hù)對(duì)故障本次不愿維修,立即在問(wèn)診表上記錄。并立即請(qǐng)客戶(hù)在相關(guān)項(xiàng)目上簽字確認(rèn)必說(shuō)的一句話(huà):XX先生/女士您好!我已經(jīng)將車(chē)輛門(mén)窗鎖好,我們?nèi)デ芭_(tái)辦理施工單吧!診斷/派工一、引導(dǎo):業(yè)務(wù)接待引導(dǎo)至維修接待臺(tái)前就座(引領(lǐng)時(shí)位于客戶(hù)左前方,保持和客戶(hù)步調(diào)一致,挪出座椅請(qǐng)客戶(hù)入座,客戶(hù)就坐后,業(yè)務(wù)接待給客戶(hù)倒上第一杯水后方可入座。)XX先生/女士,您里面請(qǐng)(配合手勢(shì)),請(qǐng)座,我是XXXXX您叫我小X(或昵稱(chēng))就可以了(2次報(bào)名)您這次沒(méi)有預(yù)約,可能會(huì)增加您的等待時(shí)間,建議您下次來(lái)店時(shí)提前一天給我來(lái)個(gè)電話(huà)預(yù)約,這樣會(huì)節(jié)約您的時(shí)間。二、開(kāi)單:如系等待客戶(hù)故障判斷的客戶(hù):XX先生/女士,您剛才提到的XXXXXX問(wèn)題,經(jīng)過(guò)車(chē)間技師檢查,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閄XXXXXXX導(dǎo)致的。可運(yùn)用輔助臺(tái)卡加以說(shuō)明,對(duì)于首次保養(yǎng)的客戶(hù),應(yīng)使用輔助臺(tái)卡詳細(xì)說(shuō)明作業(yè)項(xiàng)目及車(chē)輛構(gòu)造1.業(yè)務(wù)接待出示施工單和估算單,逐項(xiàng)說(shuō)明本次保養(yǎng)/維修需要涉及的項(xiàng)目,逐項(xiàng)說(shuō)明本次保養(yǎng)/維修的工時(shí)費(fèi)和零部件價(jià)格)XX先生/女士,XXXX這號(hào)碼是您一直使用的嗎?到時(shí)這個(gè)電話(huà)能聯(lián)系到你本人吧!這是您本次保養(yǎng)/維修的作業(yè)單和估價(jià)單,請(qǐng)看一下。我來(lái)逐項(xiàng)給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類(lèi)型、項(xiàng)目和零件、工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)、深化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。(邊說(shuō)邊在施工單上或快修單上逐項(xiàng)指出)。本次費(fèi)用預(yù)計(jì)的總金額是XXX 必須做的一件事:如電話(huà)不對(duì),直接在系統(tǒng)內(nèi)更改。 零件查詢(xún)和缺貨訂貨,詳見(jiàn)公司訂貨程序2.說(shuō)明了預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間XX先生/女士!這是此次作業(yè)的具體項(xiàng)目預(yù)計(jì)要XX小時(shí)左右,洗車(chē)大致要XX分鐘,總用時(shí)XX小時(shí),大約在XX時(shí)間完成。作業(yè)期間如有增加項(xiàng)目,我會(huì)及時(shí)和您聯(lián)系的,我會(huì)在您同意后,進(jìn)行增加項(xiàng)目的作業(yè)。3.在維修過(guò)程中追加項(xiàng)目XX先生/女士,在此次維修保養(yǎng)中,經(jīng)技師檢查發(fā)現(xiàn)有XX配件,因XX原因需要更換或維修。維修或更換該故障工時(shí)費(fèi)用XX零件費(fèi)用XX時(shí)間XX4.確認(rèn)舊件展示XX先生/女士!您的舊件要帶走嗎?我們交車(chē)時(shí)將有舊件展示的環(huán)節(jié),到時(shí)請(qǐng)您確認(rèn)車(chē)輛換下的零件。5.實(shí)車(chē)檢查表、施工單和估算書(shū)等單據(jù)上簽字XX先生/女士您好!以上項(xiàng)目及價(jià)格您再看一下,并請(qǐng)您再次確認(rèn)車(chē)上有無(wú)貴重物品,我們剛才環(huán)車(chē)檢查的結(jié)果和故障描述,如無(wú)異議請(qǐng)您一一簽字確認(rèn)。 必做的一件事:當(dāng)客戶(hù)面蓋無(wú)貴重物品的章6.確認(rèn)費(fèi)用支付方式XX先生/女士!我們這邊結(jié)帳支付方式很方便,您是付現(xiàn)金還是刷卡呢7.服務(wù)顧問(wèn)將實(shí)車(chē)檢查表和估算書(shū)的顧客聯(lián)交給客戶(hù)X
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