o-話術之3--接待電話日常規(guī)范用語話術(編輯修改稿)
2025-03-28 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答 ? 1問： 你們公司的優(yōu)勢在哪里？ 答： 我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。 客戶交談問答 ? 1問： 軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？ ? 答： 可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。 客戶交談問答 ? 1問： 工程由誰來負責驗收？如果出現(xiàn)質量問題怎么辦？ ? 答： 我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。 客戶交談問答 ? 1問： 工程是否有轉包現(xiàn)象？ ? 答： 我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。 客戶交談問答 ? 1 與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ ? 答： 與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。 客戶交談問答 ? 1問： 能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？ ? 答： 我們公司是按 ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。 客戶交談問答 ? 1問： 裝修過程我要做什么 ? ? 答： 您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。 客戶交談問答 ? 1問： 你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？ ? 答： 我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。 客戶交談問答 ? 1問： 為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答： 我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的設計、施工資質是幾級？ ? 答： 家裝公司都是專業(yè)資質，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。 客戶交談問答 ? 2問： 你們設計哪些圖紙？ ? 答 ：我們要求設計師統(tǒng)一設計規(guī)范標準、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工以保障施工進度和施工效果。 客戶交談問答 ? 2問： 你們公司預算定額的依據(jù)是什么？國家標準還是公司標準？如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦？ ? 答： 我們是根據(jù)家裝市場客戶調查和參照2023
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