20xx年醫(yī)學(xué)專題—客服接待話術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-19 04:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的，圓通能到您哪里嗎？3） 圓通不能到，確認(rèn)了具體地址或者有特別要求其他快遞的情況：親，我們的簽約快遞是圓通，您要選擇EMS快遞的話，我們有個運(yùn)費(fèi)補(bǔ)拍的連接，補(bǔ)**元就可以了。（把連接發(fā)給他），拍完和我說一下哦，嘿嘿。？1）親，我們的圖片都是真人模特實(shí)物拍攝，如果由于顯示器和拍攝光線問題，有小小的偏差也是難免的。謝謝您的理解。^_^？1）親，您蠻有眼光的，這款鞋是今年最流行的款式之一，您稍等，我?guī)湍藢ο屡?。有貨的，親，可以放心購買，您要幾碼的呢？^_^1）恩，好的，還有很多熱銷款你可以去看看。（推薦一款爆款發(fā)連接），這款親可能會喜歡哦。2）恩，沒有關(guān)系，親，您還有哪些顧慮嗎？我就在您邊上，隨時幫您解答，嘿嘿，我們長期以來都是提倡體貼服務(wù)，會讓您有一個很愉快的購物過程的哦。^_^3）恩，好啊，（根據(jù)前面咨詢的那款，推薦一款類似的款，發(fā)連接），親是不是比較喜歡有鞋帶的皮鞋呢，這款蠻適合您的。呵呵這個時候，是最容易造成跳失率的時候，要掌握很好的話術(shù)，尋找真實(shí)需求，為客戶排除顧慮，推薦同款然后促成。一兩分鐘后找個理由再次咨詢。1） 比如說客戶的旺旺ID是比較特別的中文或者英文：親，您的名字還真不還念哦，有什么特殊含義嗎？2） 幽默：親，您的名字取的很有個性，我喜歡，呵呵^_^這時客戶可能逛其他店鋪了，要激發(fā)興趣，把他拉回來，再接著咨詢。1） 客戶有接著你的話題回答的話，我們迅速要轉(zhuǎn)移話題，親，還有什么疑問嗎？我來幫您一一解決。^_^1）呵呵，您真的很讓我為難哦，親，商城我們改不了價錢的，您知道的。我也非常理解您，不過這個價錢絕對物超所值的，等您再次購買就是我們老
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