sa接待話術(shù)(已改無錯字)
2024-10-05 15 本頁面
【正文】 X先生/女士，這是您的實車檢查表，交車時需要給我；這是您的估算單，交車時和結(jié)算單核對8．簡要介紹交車流程XX先生/女士，維修結(jié)束后，我會和您先確認維修效果，然后再進行結(jié)算 如前面無機會給名片，請抓住本次機會名片的遞交：如果是第一次接待，此時必須給客戶遞交名片；若多次來店，須確認有自己的聯(lián)系方式等待服務(wù)中途等待一、引導(dǎo)客戶至客戶休息區(qū)1．詢問客戶的等候方式（在店/離店） 請問您是在店等候還是暫時離開？在店：這邊請，我們有專門的客戶休息區(qū)的（在店等候）（離店）2．業(yè)務(wù)接待帶領(lǐng)您到客戶休息區(qū)并介紹客戶休息區(qū)的設(shè)施，引領(lǐng)時位于客戶左前方，保持和客戶步調(diào)一致XX先生/女士，我?guī)叫菹⑹易@邊請。我們客戶休息區(qū)有：網(wǎng)吧、閱覽室、電視、茶水、飲料、按摩椅等。還有一次機會：向顧客提供名片并提醒預(yù)約二、服務(wù) 1．休息區(qū)有服務(wù)人員，并主動向客戶問好（必須是服務(wù)人員親自問好，問候客戶時應(yīng)微鞠躬15度） 您好！（應(yīng)站在能第一時間看到客戶進入休息區(qū)位置（休息室門口、面對客戶進入休息區(qū)的方向）2．業(yè)務(wù)接待主動介紹服務(wù)人員和客戶認識（必須是服務(wù)人員開始招待客戶后，業(yè)務(wù)接待才可以離開）這位是XX先生/女士，這是我們的生活接待，她們會在休息區(qū)照顧您，我就在前面有什么需要隨時可以找我。車間維修過程中若有增加項目，我會馬上通知您！3．提供休息區(qū)服務(wù)（電視/上網(wǎng)/股票軟件）您好！XX先生/女士，我們這里有水、XXXXXX等您需要那一種4．建議做：當(dāng)天的業(yè)務(wù)接待必須在交車前與客戶溝通一次，內(nèi)容不限5．金領(lǐng)結(jié)進介紹自己，加強和客戶溝通，推進金領(lǐng)結(jié)服務(wù)項目。交車一、竣工通知1．通知車輛已完成保養(yǎng)如客戶離店：電話通知：XX先生/女士，您好！我是接待您的XXX，您的車輛XX（車牌號）已保養(yǎng)/維修完畢，如果方便的話現(xiàn)在可以過來取車，到時我會陪同您一起檢查車輛。如客戶在店：當(dāng)面通知：業(yè)務(wù)接待輕輕走到客戶面前，彎腰以方便交流：XX先生/女士，您好！讓您久等了，我們已經(jīng)在預(yù)定的時間內(nèi)完成了對車輛的維修保養(yǎng)，請您去前臺，業(yè)務(wù)接待一塊檢查車輛。2．是否在約定的時間內(nèi)完成保養(yǎng)工作依據(jù)客服溫馨卡話術(shù)多次延遲，每次均提前告知二、交車前檢查1．引導(dǎo)到交車區(qū)進行保養(yǎng)效果展示（正確交車狀態(tài)：車頭朝外，門窗鎖閉,座椅復(fù)位）XX先生/女士！我們一起到交車區(qū)域看看維修保養(yǎng)的效果吧。必須檢查到的項目和說的話：使用維修效果展示表和客戶一邊說一邊確認業(yè)務(wù)接待當(dāng)面除去三件套及座椅貼話術(shù)：XX先生/女士！請稍等，我?guī)湍∠氯缀妥味ㄎ毁N，座椅已幫您恢復(fù)原位 維修效果提示：您的車所有的維修項目都已完成，我們還免費為您進行了發(fā)動機倉的外殼清洗。新?lián)Q的機油您看看品質(zhì)多好!洗車效果提示：我們不但免費洗了車，還給您把煙灰缸清理干凈了。舊件展示提示：您這次維修換下的舊件全部在這里，這件是XXXXX這件是XXXXXX，如
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