【正文】 持有人在位置上，如果有事離開(kāi)，需要主動(dòng)交代同事幫助接聽(tīng)電話或者接待訪客，首先是同部門同事，其次是其他部門的同事。禮貌對(duì)待其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。應(yīng)回答“好的，可以”注意，對(duì)待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時(shí)不能做到或者完成有困難的，不直接拒絕，可以向其說(shuō)明目前的工作情況，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)，合理配置調(diào)整工作。第四篇：前臺(tái)接待流程及話術(shù)前臺(tái)接待流程以及話術(shù)前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽(tīng)電話當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。首先要說(shuō)“你好，中科金財(cái)”，切忌以“喂”開(kāi)頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不、起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者使用不文明語(yǔ)言。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問(wèn)有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。來(lái)電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。要求前臺(tái)要有一定的辨別能力，分辨出無(wú)關(guān)電話和重要電話的區(qū)別，對(duì)于重要電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接和記錄。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、不能說(shuō)出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。做好來(lái)電記錄電話機(jī)旁要備有來(lái)電登記表，如有無(wú)法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來(lái)電者，進(jìn)行來(lái)電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。讓客戶先收線再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地 請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。二、來(lái)訪者接待遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)?！澳夷囊晃?？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫(xiě)來(lái)訪登記表。知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。如果等待的時(shí)間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再幫忙催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，如經(jīng)過(guò)接洽者允許后，需前臺(tái)人員引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來(lái)訪者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。送客客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)客人慢走！”|等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開(kāi)，需主動(dòng)交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。每天檢查前臺(tái)桌面清潔和前臺(tái)周邊環(huán)境干凈整潔。第五篇：前臺(tái)接待服務(wù)禮儀話術(shù)前臺(tái)看似一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，卻也需要掌握很多禮儀知識(shí)，下面是小編為大家整理的前臺(tái)接待禮儀知識(shí)匯集，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。細(xì)節(jié)1微笑面對(duì)每一個(gè)人一位職場(chǎng)成功人士曾半開(kāi)玩笑地道出他的成功秘訣“如果長(zhǎng)相不好，就讓自己有才氣。如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場(chǎng)上獲取的機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。細(xì)節(jié)2熟諳職場(chǎng)禮儀，尊重身邊每一個(gè)人剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，談吐優(yōu)雅，舉止穩(wěn)健，態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語(yǔ)，多表達(dá)對(duì)別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因?yàn)檫@樣不但可以提高你自己的個(gè)人修養(yǎng)，還能讓你順利地融入到工作團(tuán)隊(duì)中去。細(xì)節(jié)3做好每一件小事“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛玻如果不注意糾正，很可能會(huì)使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見(jiàn)大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對(duì)你做的每一件小事，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，只要對(duì)你留下踏實(shí)肯干的印象，一旦有機(jī)會(huì)，會(huì)放心讓你做大事。細(xì)節(jié)4克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性不少新人在大學(xué)生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習(xí)性，在單位里表現(xiàn)得沒(méi)有眼力見(jiàn)兒，偷奸?；?。給領(lǐng)導(dǎo)和同事的印象是缺乏主動(dòng)性和工作熱情。其實(shí)，年輕人表現(xiàn)得勤快點(diǎn)是不會(huì)吃虧的。傳真機(jī)沒(méi)紙了，主動(dòng)給加上。飲水機(jī)沒(méi)水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可主動(dòng)問(wèn)要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的好感。細(xì)節(jié)5 避免學(xué)生腔和書(shū)生氣雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動(dòng)漫形象已經(jīng)過(guò)時(shí)，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說(shuō)話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛(ài)”無(wú)可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說(shuō)話”時(shí)，則有可能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下“稚嫩”的印象?？上攵?，一個(gè)被人當(dāng)作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現(xiàn)得成熟一點(diǎn)，不要將喜怒全部擺在臉上。平時(shí)工作中也應(yīng)