sa接待話術-資料下載頁
2025-09-26 15:07本頁面
【正文】 果您不帶走的話，待會我來幫您處理掉。必說的結束語：XX先生/小姐，維修效果，舊件展示，洗車效果我都向您展示過了，有什么問題您可以告訴我，如果您沒有其它問題。三、結算1．效果展示說明后，出示工單九項免檢單，施工單上必須有技師和車間主管（質檢人員）的完工簽字XX先生/女士，這是您的車輛維修施工單和九項免檢單，上面有我們作業(yè)人員及完檢人員的簽字，所有項目已施工及檢查完畢，九項免檢項目一一做解釋客戶無意義請客戶簽字。這是我們車間技術人員建議您維修的項目，希望您用車過程中隨時關注。3．打印結算單前再次說明此次保養(yǎng)維修總金額，核對客戶是否持有會員卡或工時優(yōu)惠卡確保無反結算現象。打印結算單后XX先生/小姐，我來逐項給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類型、項目和零件、工時費、零部件費、深化養(yǎng)護費。（邊說邊在結算單上逐項指出）。本次費用的總金額是XXX必做的一件事：按照追加后的金額、打折、優(yōu)惠之前，和實際發(fā)生的費用來解釋,針對系統 四舍五入現象說明，舍掉部分重點說明。4．在結算單上簽字確認XX先生/女士，您如無疑問，請您在這（告訴客戶簽字的位置）簽下字5．根據車輛信息和顧客情況，向您建議下次保養(yǎng)時間，提醒客戶車輛使用注意事項話術及定時定期保養(yǎng)好處。XX先生/女士，您好！這是您此次保養(yǎng)里程（利用信封上填寫的數值），建議您在XX公里或者間隔x個月預約來店保養(yǎng)。6．《保修手冊》放信封交給客戶，《保修手冊》相應位置有本次保養(yǎng)的記錄XX先生/女士，這是您的車輛《保修手冊》，《保修手冊》記錄了本次保養(yǎng)的時間和項目，您看一下7．說明維修后會有客服跟蹤回訪話術并詢問您偏好的服務跟蹤方式和方便聯系的時間段XX先生/女士，您好！我們的客服會在您維修后的3天內有個電話回訪。到時那個時段聯系您方便呢？是上午、中午、還是下午。必說的一句話：謝謝您的配合，我會陪同您去交款，剛才和您確定的付款方式是XXX四、收銀1．陪同到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式（收銀員的微笑）XXX，這是客戶本次所發(fā)生的總額XXX元，收銀員向客戶問好：您好！ 收銀員向客戶確認費用總額：您本次的維修費用總額XXXXX收您XXXXX找您X2．結算完成后，收銀員將結算副本交給客戶XX先生/女士，這是您的結算單據和發(fā)票（放在信封里，一起交給客戶）3．結算完成后，收銀員您道別 XX先生/女士，再見！您慢走！五、交車送行1．結算完成后，服務顧問引導回到交車區(qū) XX先生/女士，我?guī)浇卉噮^(qū)，這邊請2．在門衛(wèi)處向客戶道別感謝并目送客戶離店。內容總結
（1）SA接待話術
電話預約：
一、接聽：（話術上墻）
SA在鈴聲響3次(在10秒內接聽)內主動報出自己的姓名和特約店名稱:濟寧朗巍宇寧雪佛蘭售后，您好
（2）現在暫時無法判斷出故障的真正原因，等車輛進入車間檢查以后，我再向您說明故障原因，如果需要試車才能判斷故障原因，我們也會辦理相關手續(xù)
（3）作業(yè)期間如有增加項目，我會及時和您聯系的，我會在您同意后，進行增加項目的作業(yè)
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