sa接待話術(shù)-資料下載頁
2024-10-05 15:07本頁面
【正文】 果您不帶走的話，待會我來幫您處理掉。必說的結(jié)束語：XX先生/小姐，維修效果，舊件展示，洗車效果我都向您展示過了，有什么問題您可以告訴我，如果您沒有其它問題。三、結(jié)算1．效果展示說明后，出示工單九項免檢單，施工單上必須有技師和車間主管（質(zhì)檢人員）的完工簽字XX先生/女士，這是您的車輛維修施工單和九項免檢單，上面有我們作業(yè)人員及完檢人員的簽字，所有項目已施工及檢查完畢，九項免檢項目一一做解釋客戶無意義請客戶簽字。這是我們車間技術(shù)人員建議您維修的項目，希望您用車過程中隨時關(guān)注。3．打印結(jié)算單前再次說明此次保養(yǎng)維修總金額，核對客戶是否持有會員卡或工時優(yōu)惠卡確保無反結(jié)算現(xiàn)象。打印結(jié)算單后XX先生/小姐，我來逐項給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類型、項目和零件、工時費、零部件費、深化養(yǎng)護費。（邊說邊在結(jié)算單上逐項指出）。本次費用的總金額是XXX必做的一件事：按照追加后的金額、打折、優(yōu)惠之前，和實際發(fā)生的費用來解釋,針對系統(tǒng) 四舍五入現(xiàn)象說明，舍掉部分重點說明。4．在結(jié)算單上簽字確認XX先生/女士，您如無疑問，請您在這（告訴客戶簽字的位置）簽下字5．根據(jù)車輛信息和顧客情況，向您建議下次保養(yǎng)時間，提醒客戶車輛使用注意事項話術(shù)及定時定期保養(yǎng)好處。XX先生/女士，您好！這是您此次保養(yǎng)里程（利用信封上填寫的數(shù)值），建議您在XX公里或者間隔x個月預(yù)約來店保養(yǎng)。6．《保修手冊》放信封交給客戶，《保修手冊》相應(yīng)位置有本次保養(yǎng)的記錄XX先生/女士，這是您的車輛《保修手冊》，《保修手冊》記錄了本次保養(yǎng)的時間和項目，您看一下7．說明維修后會有客服跟蹤回訪話術(shù)并詢問您偏好的服務(wù)跟蹤方式和方便聯(lián)系的時間段XX先生/女士，您好！我們的客服會在您維修后的3天內(nèi)有個電話回訪。到時那個時段聯(lián)系您方便呢？是上午、中午、還是下午。必說的一句話：謝謝您的配合，我會陪同您去交款，剛才和您確定的付款方式是XXX四、收銀1．陪同到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式（收銀員的微笑）XXX，這是客戶本次所發(fā)生的總額XXX元，收銀員向客戶問好：您好！ 收銀員向客戶確認費用總額：您本次的維修費用總額XXXXX收您XXXXX找您X2．結(jié)算完成后，收銀員將結(jié)算副本交給客戶XX先生/女士，這是您的結(jié)算單據(jù)和發(fā)票（放在信封里，一起交給客戶）3．結(jié)算完成后，收銀員您道別 XX先生/女士，再見！您慢走！五、交車送行1．結(jié)算完成后，服務(wù)顧問引導(dǎo)回到交車區(qū) XX先生/女士，我?guī)浇卉噮^(qū)，這邊請2．在門衛(wèi)處向客戶道別感謝并目送客戶離店。內(nèi)容總結(jié)
（1）SA接待話術(shù)
電話預(yù)約：
一、接聽：（話術(shù)上墻）
SA在鈴聲響3次(在10秒內(nèi)接聽)內(nèi)主動報出自己的姓名和特約店名稱:濟寧朗巍宇寧雪佛蘭售后，您好
（2）現(xiàn)在暫時無法判斷出故障的真正原因，等車輛進入車間檢查以后，我再向您說明故障原因，如果需要試車才能判斷故障原因，我們也會辦理相關(guān)手續(xù)
（3）作業(yè)期間如有增加項目，我會及時和您聯(lián)系的，我會在您同意后，進行增加項目的作業(yè)
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