家長(zhǎng)接待話術(shù)共五則范文-wenkub.com
2024-10-17 15:52 本頁面
【正文】 三、送別(一)請(qǐng)慢走，有疑問可以再來咨詢，也可以打電話咨詢。請(qǐng)稍等，我們需要履行一個(gè)審批程序。(五)對(duì)不起，打斷一下，我想問您幾個(gè)問題。（各區(qū)域經(jīng)理同時(shí)建立客戶檔案）第五篇：法律援助中心接待話術(shù)法律援助接待咨詢規(guī)范用語一、接待來訪(一)您好，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐?？蛻簦耗攴迭c(diǎn)有多少？業(yè)務(wù)人員：參照展會(huì)支持政策。客戶：像你們有哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌??？業(yè)務(wù)人員：這個(gè)問題問的很好，如果從真皮沙發(fā)的產(chǎn)品入手，那競(jìng)爭(zhēng)品牌比比皆是，如果從差異化競(jìng)爭(zhēng)看，我們可以說沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其一、所有產(chǎn)品全部歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì)；其二、獨(dú)特而大膽的配色，是行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)無法模仿的；其三、精細(xì)的工藝體現(xiàn)在每一張沙發(fā)上，您看?？蛻簦耗銈兪悄睦锏钠放?？業(yè)務(wù)人員：我們是意大利品牌，生產(chǎn)基地在深圳。每一張皮都有它的獨(dú)有的識(shí)別碼；木材是新西蘭進(jìn)口的火炬松，通過“雨林聯(lián)盟”的環(huán)保認(rèn)證，經(jīng)過藥水侵泡、熏蒸等工藝；我們?cè)跂|莞有自主海綿生產(chǎn)工廠和精密的海綿檢測(cè)儀器，這些都保障了華諾品質(zhì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。訂制：我們絕對(duì)不會(huì)讓喜歡我們沙發(fā)的顧客因家里的尺寸而選擇換款式，所以沙發(fā)的組合性比較強(qiáng)，大小戶型基本都可以搭配到合適的，但是我們可以根據(jù)客戶不同的喜好而對(duì)皮及色及配線進(jìn)行更換。客戶：裝修每平米大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：這個(gè)要看您所在地的城市經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，像我們深圳店的裝修價(jià)格在670元/平米，一般城市的裝修大概在450550/平米之間。我們和居然之家等國內(nèi)高端賣場(chǎng)也都形成戰(zhàn)略合作。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強(qiáng)調(diào)在導(dǎo)購的甄選、培訓(xùn)以及銷售實(shí)操上會(huì)投入更多的時(shí)間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力。我們沙發(fā)的價(jià)格從4000左右到1萬多不等。引導(dǎo)人員：沒事的，我們XX經(jīng)理對(duì)XXX市場(chǎng)很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區(qū)域經(jīng)理正在接待其他客人，可以找有空閑的區(qū)域經(jīng)理接待一下，然后告訴所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在的狀況）如果客戶回答：真不用了，我是來打醬油的?？梢哉?qǐng)客戶到休息區(qū)坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，介紹客戶的基本信息（姓什么，來自哪里，自己對(duì)客戶的基本印象）然后將區(qū)域經(jīng)理引導(dǎo)到客戶面前，先介紹區(qū)域經(jīng)理，然后介紹這是來自XXX商場(chǎng)的XXX?？蛻簦何倚誜?！狈菢I(yè)務(wù)接待話術(shù)：（注意親和力和微笑）引導(dǎo)人員：您好，歡迎光臨VIOLINO華諾家居。（微笑示意后離開）保養(yǎng)/維修完成，服務(wù)顧問通知客戶取車，客戶離開休息室 休息室專員：請(qǐng)不要遺忘攜帶物品，感謝您的光臨，祝您用車愉快客戶在非吸煙區(qū)吸煙，禮貌制止話術(shù)休息室專員：XX先生您好！不好意思，這里是無煙休息區(qū)。話術(shù)休息室專員：XX先生/XX女士您好，我是客戶休息室的服務(wù)專員小X。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個(gè)月跟進(jìn)一次電話。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。議價(jià)成交（先生/女士）通過剛才的產(chǎn)品介紹和試乘試駕，您對(duì)車輛各個(gè)方面的性能都有了比較深刻的了解，感覺不錯(cuò)的話，不如今天就訂下來？、（先生/女士）我們還為您準(zhǔn)備了專業(yè)的配件和精品，不知道有沒有您需要的？關(guān)于配件方面您還有其他的要求嗎？比如說車載影音導(dǎo)航系統(tǒng)，有了它在您駕車出游的時(shí)候給您提供了正確的方向指引，避免迷路、問路帶來的麻煩，您覺得呢？1（先生/女士）您是準(zhǔn)備全款，還是按揭呢？ ，全款優(yōu)惠更大一些，貸款更劃算金融業(yè)務(wù)（先生/女士）我們還為您提供金融、保險(xiǎn)、上牌入戶一條龍服務(wù)，您愿意在本店辦理嗎？（先生/女士）與本店合作的是人保、太平洋等大型保險(xiǎn)公司，可以給您帶來超值服務(wù)?。ㄏ壬?女士）您看！為您提供的金融按揭等服務(wù)您還滿意嗎？不如今天就訂下來吧！這樣吧，您給我留個(gè)聯(lián)系方式，在稍后的幾天內(nèi)我會(huì)和您聯(lián)系，您看什么時(shí)候比較方便？后續(xù)回訪客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長(zhǎng)相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級(jí)，做出正確評(píng)估。（4）上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。試乘試駕：建立購買信心。抱歉張先生，我有個(gè)電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好
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