【正文】 為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。歡迎光臨悅凱國際酒店。（5）晚上客人打電話纏住服務(wù)員，要求陪其聊天時(shí)，要委婉告訴客人，當(dāng)班時(shí)間有很多工 作要做，如果不能按時(shí)完成，會(huì)影響對客人的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)告訴客人，聊天會(huì)長久占用飯 店的營業(yè)電話，招致其他客人的投訴；向客人介紹飯店的各類康樂場所。但有時(shí)下一個(gè)電話也許恰恰是一個(gè)工 作電話，則會(huì)造成不良后果。（6）優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水。（4）急躁。這種接電話的態(tài)度最容易激怒 對方，并且很難使對方在短時(shí)間內(nèi)消除心中的不愉快。比如： “你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的”“你有什么事，你就說嘛”等等。4．要禮貌 對方撥錯(cuò)電話時(shí)，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。練好接聽電話的基本功1．要簡短 接聽電話(打電話)，語言要簡練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對方反 感。17． 祝您居住或住店愉快。10． XX 先生或小姐，請問您還有其他要求嗎？ 11． XX 先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個(gè)字好嗎？ 12． XX 先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。前臺(tái)馬上于客人點(diǎn)頭致意，并致以問候或歡迎辭。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費(fèi)了***先生/ 小姐，您本次房費(fèi)總共是***元，其中房租費(fèi)***元，其他消費(fèi)***元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時(shí)候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/ 小姐，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。我們公司財(cái)務(wù)帳號(hào)是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。G: 。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。歡迎光臨佛山電子賓館。You are wele, ，不客氣。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。We hope to see you again 。Here is your room ?！癟hank you.”時(shí)回答You are 。如果是自己的錯(cuò)就說“I am sorry.”。I am very sorry to have kept you 。這里是服務(wù)臺(tái)，請問您需要服務(wù)嗎？（三）回答I see, ，先生。I wish you a good 、歡迎您再來。Let me have a check for 、請坐。Excuse me , I’ll be with you in a 、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?1對不起，讓您久等了。Would you care to step this way , please?1不客氣。I hope you will enjoy your stay with us 、對不起，給您添麻煩了。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。對不起，這個(gè)問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第二篇：前臺(tái)接待禮貌用語酒店禮貌用語英語早晨好。如果您方便留下您的電話號(hào)碼，我們會(huì)轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。九、祝福用語“祝您用餐愉快”“祝您節(jié)日快樂”“祝您新婚愉快”“祝您早日康復(fù)”“祝您生日快樂”“祝您心情愉快”三、前廳服務(wù)用語“您好，歡迎光臨！”“先生（女士）您好，這邊請”“小心臺(tái)階”“先生（女士），您請上車，小心頭部”“請問您的房號(hào)是多少，我將送您到您的房間”“先生（女士），我?guī)湍涯男欣钏偷椒块g（車上）好嗎？”“先生（女士），請您確認(rèn)一下您的行李數(shù)量”“先生（女士）請慢走，歡迎您下次光臨！”“您請慢走/請走好，祝您一路平安”“請問您有預(yù)定嗎？”1“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫您？”1“XX先生（女士）您好，再次見到您很高興！”1“請問您有幾位，需要什么樣的房間？”1“請問您刷卡還是付現(xiàn)金？”1“您的手續(xù)已辦好，請您乘坐酒店客用電梯到達(dá)房間”1“您請沙發(fā)上稍坐休息一下，服務(wù)員查完房，馬上為您辦理退房手續(xù)”1“XX先生（女士），請您將發(fā)票單位名稱提供一下”1“XX先生（女士），請您確認(rèn)一下您的發(fā)票名稱和金額”1“XX先生（女士），您的退房手續(xù)已辦完，歡迎您下次光臨XXX酒店”二、電話服務(wù)禮貌用語（一）接電話：您好!這里是xx酒店XX部(室)，請問您找誰?我就是，請問您是哪一位?……請講。祝您旅途愉快。6謝謝您的提醒，我們一定會(huì)改正的。五、致謝用語：謝謝您的夸獎(jiǎng),下次我們將更好地為您服務(wù)；謝謝您的好意。布朗女士（）?！币?、問候用語：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。二、征詢用語：請問您貴姓？請問我能知道您的姓名嗎？（電話）我能為您服務(wù)嗎？先生（女士），如果您不介意的話，我能……嗎？對不起，請您稍等一下好嗎？您還有別的事要我辦嗎？三、尊稱用語：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。布朗教授（Professor Brown）。感謝您的協(xié)助。六、應(yīng)答用語：好的，是的；請稍等，讓我先查一下；這是我應(yīng)該做的；我會(huì)盡力效勞的；我們隨時(shí)為您服務(wù)七、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來這里進(jìn)餐。晚安!祝您休息好。請問您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。您打錯(cuò)號(hào)碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒關(guān)系，再見。中午好。I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/