【正文】 u in a 、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?1對(duì)不起，讓您久等了。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。Let me have a check for 、請(qǐng)坐。I’ll show you the 、祝您旅途愉快。I wish you a good 、歡迎您再來。1．自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name, please? 請(qǐng)問尊姓大名May I have your checkout time, please? 請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？May I know your nationality, please? 請(qǐng)問您的國籍是什么？2． 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來好嗎？Could you draft the fax, please? 請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話好嗎？ 3．詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡？Would you like to take a taxi? 請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？Would you mind sitting here? 請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？（三）回答I see, ，先生。Just a moment, 。I am very sorry to have kept you 。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。如果是自己的錯(cuò)就說“I am sorry.”。I am very sorry for the I am very sorry for the ?！癟hank you.”時(shí)回答You are 。Thank you very 。Here is your room 。7． 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：Have a nice 。We hope to see you again 。8．當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)面對(duì)客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。This is the FOSHAN Electrcical Hotel, ，可以回答：This is Room ’ll transfer your call to Restaurant ，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？I’ll tell him to call you back when he ，我會(huì)請(qǐng)他回電。You are wele, ，不客氣。Please contact me if you have any further ，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。歡迎光臨佛山電子賓館。B: How many pieces of luggage do you have? 請(qǐng)問您有多少件行李？G: Just this 。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請(qǐng)。G: I see, ，謝謝。G: 。Taking a guest to the room第三篇：前臺(tái)接待收銀禮貌用語（本站推薦）前臺(tái)接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請(qǐng)問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計(jì)住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請(qǐng)問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對(duì)您這樣的商務(wù)/ 會(huì)務(wù)組 / 旅行團(tuán)客人，我們這有********房間，房間折后價(jià)是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請(qǐng)問您對(duì)房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請(qǐng)問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時(shí)間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請(qǐng)問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動(dòng)西路377號(hào)，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請(qǐng)您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團(tuán)隊(duì)入住之前需要支付***元定金。我們公司財(cái)務(wù)帳號(hào)是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請(qǐng)！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)問您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預(yù)定了8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房價(jià)是***元，對(duì)嗎？先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房價(jià)是***元，對(duì)嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對(duì)您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價(jià)格合算。先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請(qǐng)問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時(shí)候請(qǐng)您撥打我們總臺(tái)電話“5”“2”。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請(qǐng)您稍等！先生/ 小姐，我與您核對(duì)以下，您房間消費(fèi)了***先生/ 小姐，您本次房費(fèi)總共是***元，其中房租費(fèi)***元，其他消費(fèi)***元，請(qǐng)您在這邊單據(jù)上簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對(duì)我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時(shí)候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定