【正文】 u in a 、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?1對不起，讓您久等了。Go straight 、您可以坐這部電梯到客房。Let me have a check for 、請坐。I’ll show you the 、祝您旅途愉快。I wish you a good 、歡迎您再來。1．自己要做什么事時，就使用May I ~ May I have your name, please? 請問尊姓大名May I have your checkout time, please? 請問您什么時候結帳離開？May I see your passport, please? 請讓我看一下您的護照好嗎？May I know your nationality, please? 請問您的國籍是什么？2． 麻煩客人時，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請您填寫這張表格好嗎？Could you write that down, please? 請您寫下來好嗎？Could you draft the fax, please? 請您寫下傳真的草稿好嗎？Could you hold the line, please? 請不要掛電話好嗎？ 3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請問您要喝茶還是咖啡？Would you like to take a taxi? 請問您要搭計程車嗎？Would you mind sitting here? 請問您介意坐在這里嗎？** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？（三）回答I see, ，先生。Just a moment, 。I am very sorry to have kept you 。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。如果是自己的錯就說“I am sorry.”。I am very sorry for the I am very sorry for the ?！癟hank you.”時回答You are 。Thank you very 。Here is your room 。7． 當客人準備離開時，可以說：Have a nice 。We hope to see you again 。8．當客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。This is the FOSHAN Electrcical Hotel, ，可以回答：This is Room ’ll transfer your call to Restaurant ，我?guī)湍D接到餐廳預約柜臺。他應該會在下午5點左右回來。請您在線上稍侯好嗎？I’ll tell him to call you back when he ，我會請他回電。You are wele, ，不客氣。Please contact me if you have any further ，請和我聯(lián)絡。歡迎光臨佛山電子賓館。B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？G: Just this 。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。G: I see, ，謝謝。G: 。Taking a guest to the room第三篇：前臺接待收銀禮貌用語（本站推薦）前臺接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預定禮貌語：（客房預定）先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對您這樣的商務/ 會務組 / 旅行團客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團隊入住之前需要支付***元定金。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網 / *** 公司預定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？先生/ 小姐，您好！您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調高雅，還有電腦上網，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。先生/ 小姐，共為您 做***元的預授權。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了***先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據上簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A定