前臺(tái)接待制度1共五則-在線瀏覽
2024-10-25 16:22本頁(yè)面
【正文】 關(guān)股東大會(huì)情況的來(lái)賓，應(yīng)告知其在工作日內(nèi)咨詢；5）待人親切和藹，熱情大方。四、突發(fā)事件處理凡遇突發(fā)事件，首先告知值班領(lǐng)導(dǎo)；與現(xiàn)有人員配合，盡可能采取控制事態(tài)發(fā)展的各種措施；第二篇：前臺(tái)接待制度前臺(tái)接待制度：30上班，晚20：30下班 堅(jiān)守崗位。違反者扣罰五十元。公司推行禮貌接待，接電話按規(guī)范用語(yǔ)：“您好，鑫彩峰廣告”，接待客戶用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”，”請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔?？”。保守公司秘密不在非本公司職員在場(chǎng)的情況下講涉及業(yè)務(wù)機(jī)密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款五十元。每位員工應(yīng)保管好公司的各種生產(chǎn)資料，嚴(yán)禁丟失本公司資料。公司內(nèi)部電話系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時(shí)間應(yīng)盡量少打私人電話。不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。因故辭職者，需提前一個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及保證金。因此，必須嚴(yán)格要求，切實(shí)做好。二、注重儀容儀表。三、客人進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候“您好”。耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導(dǎo)。對(duì)客戶提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)應(yīng)做好記錄。七、保持前臺(tái)接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。九、在任何情況下，前臺(tái)接待人員都不能和客人起沖突，否則，將嚴(yán)肅處理。一個(gè)月違反制度累計(jì)在5次的，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。十一、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施。接聽(tīng)電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當(dāng)事人對(duì)接待和服務(wù)的意見(jiàn)。保證前臺(tái)區(qū)域以及有關(guān)辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。統(tǒng)計(jì)每周接待咨詢數(shù)量、接收案件數(shù)量。根據(jù)接待記錄作好案件來(lái)源的原始區(qū)分。協(xié)助行政部門做好后勤工作，并及時(shí)完成臨時(shí)文案工作注意有關(guān)植物以及律師所財(cái)產(chǎn)的養(yǎng)護(hù)。四、崗位要求：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。微笑服務(wù)，注意禮貌和溫和的態(tài)度。***二○一三年三月一十二日第五篇：前臺(tái)接待制度及流程前臺(tái)接待制度及流程一、目的為充分
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1