【正文】 詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。來訪接待制度7目的:規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。職責(zé):(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。(6)處理迅速,不拖延,不回避。(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,。(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。來訪接待制度8一、做好來訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。五、對(duì)所有來訪者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。來訪接待制度9為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂成長的學(xué)校，特制定本制度。對(duì)一時(shí)無法解決的問題，應(yīng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。教師除上課開會(huì)時(shí)間外，必須耐心接聽每位家長的電話詢問，并做好解答、解釋工作。并將處理意見匯報(bào)校長或行政會(huì)議研究決定。各校長接待日安排如下：每周星期二下午接待人員：xx年級(jí)家長代表由德育處安排二、附則教職員工有下列行為之一的`，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎(jiǎng)。（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。來訪接待制度10一、公司客戶分類。B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待。D類：普通接待，指一般來客的接待。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人。D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同。10人以上的，公司可派3人以上陪同。物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?接待客戶來訪，處理客戶投訴。每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。1每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。1按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。1定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。來訪接待制度11一、目的：為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進(jìn)入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生。二、接待人員衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。② 立即上報(bào)當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn)。④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室稍候，主動(dòng)看座倒茶。② 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門。③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門。省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負(fù)責(zé)人：① 若事先有通知，崗位人員應(yīng)主動(dòng)放行并敬禮。② 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進(jìn)入公司相關(guān)部門。③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門。因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員：① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記。③ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶。② 指揮車輛停放。來訪接待制度12一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。來訪接待制度13為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長來訪接待制度。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時(shí)間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。接待來訪家長