【文章內容簡介】 巡查。根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。每月組織相關培訓及考核工作。每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。1每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。1每年至少一次對客戶意見進行征詢。1按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。1定期與業(yè)委會進行溝通。1定期與行業(yè)主管部門、政府相關部門進行溝通。在接待客戶時應該注意什么啊?迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。來訪接待制度11一、目的：為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生。同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。二、接待人員衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。三、主要流程：拜訪公司領導的來訪人員：① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱。② 立即上報當班主管，由當班主管聯(lián)系行政辦確認。③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區(qū)域。④ 行政辦接待人員應起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領至相關領導辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：① 、單位名稱及事由并做好登記。② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關部門。同時立即將情況上報當班主管。③ 當班主管應及時知會各相關部門。④ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報告領導。省、市、區(qū)領導及重要職能部門的負責人：① 若事先有通知，崗位人員應主動放行并敬禮。若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應停止詢問并主動敬禮放行。② 指揮車輛停放并直接帶領進入公司相關部門。同時立即將情況上報當班主管。③ 當班主管應立即通知各相關部門。④ 各相關部門要及時報告領導并做好接待。因工作業(yè)務關系的來訪人員：① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記。 ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關部門的所在位置。③ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶。聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：① 崗位人員應告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記。② 指揮車輛停放。聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關事務的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。來訪接待制度12一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。三、信訪一般接待工作程序：登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。答復：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的.，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。辦理：（1）由便民服務中心直接答復辦理；（2）根據(jù)來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。七、實行領導信訪接待制度。來訪接待制度13為加強學校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學校家長來訪接待制度。一、學校設立家長來訪接待室，由學校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學校有關規(guī)章制度，指導來訪家長的在?；顒樱苊庠诮虒W區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。四、家長主動來校找教師了解學生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負責及時聯(lián)系，值班教師不在的時間由保安負責聯(lián)系接洽并做好登記。五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。六、上課期間避免家長進入教學區(qū)探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學時間內，家長確需將學生帶出校外的，須經(jīng)過班主任同意并履行學生請假手續(xù)后方可離校。七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學生課間到安全保衛(wèi)室交接、領取物品。八、周末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，