【正文】 對重大問題要及時向上級部門報告。六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復來訪人。在辦理完畢后，及時通知當事人。一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。信訪科依據(jù)調(diào)查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。三、信訪一般接待工作程序：登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導閱批。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當處理。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導。四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。若來訪客人無理取鬧，拒不履行登記手續(xù)或欲強行進入辦公區(qū)者，前臺接待人員在解釋勸說無效后可強行制止，必要時求助110協(xié)助。在與被訪人確認準入后，告知來訪人其所在辦公室，指示通道位置并準許來訪人進入辦公區(qū)。工作崗位上不得做與工作無關(guān)之事，如玩游戲、看雜志、打瞌睡、說笑嘻鬧等。如有違反，將會被通知提前請出公司，有必要時，將對來訪人員進行檢查，來訪人員需無條件配合。保衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)來訪者有不軌行為，制止無效后，要迅速通知相關(guān)領(lǐng)導，采取必要果斷措施。因公來訪，先由保衛(wèi)人員電話通知應接待的相關(guān)領(lǐng)導，有其到接待室引導來訪者到相應部門洽談工作。接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領(lǐng)導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待。來訪接待制度14為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。來訪接待制度13為加強學校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學校家長來訪接待制度。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。來訪接待制度12一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。③ 相關(guān)部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶。③ 當班主管應立即通知各相關(guān)部門。省、市、區(qū)領(lǐng)導及重要職能部門的負責人：① 若事先有通知，崗位人員應主動放行并敬禮。② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門。② 立即上報當班主管，由當班主管聯(lián)系行政辦確認。來訪接待制度11一、目的：為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生。應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。1按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?接待客戶來訪，處理客戶投訴。陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同。B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待。（2）索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定。對一時無法解決的問題，應做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。來訪接待制度8一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關(guān)作風的重要途徑，全體成員應高度重視。(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住