【正文】 言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，多用敬語，請字當頭，謝字不離口，稱呼第三者不能用他，應(yīng)稱這位先生，這位小姐，任何時候不能講喂，不知道稱呼語：“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”、“太太”；歡迎語：“歡迎您到我們酒店”，“歡迎您入住本酒店”；問候語：“您好！”、“早安！”、“午安！”、“晚安！”；問候語要切合情境：語言環(huán)境和文化背景，中國人見面常問“去哪？吃過飯了嗎？我們習以為常地認為是問候打招呼，使人感至親切友好，但如果你見到外國客人也如此問，則會引起誤解和不快，他會認為你要請他們吃飯，問他一早去哪里，他會認為你在干預他的私事祝賀語：“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”、“祝您圣誕快樂！”、“祝您新年快樂！”“祝您生日快樂！”、“祝您新婚快樂！”、“祝您新春快樂！”；告別語：“再見！”、“晚安”、“明天再見”、“祝您旅途愉快”、“祝一路平安！”、“歡迎您下次再來”；祝您一路順風（對于坐飛機的客人）道歉語：“對不起！”、“沒關(guān)系！”、“請原諒！”、“打擾您了！”、“失禮了！”、“請不要介意！”；道謝語：“謝謝！”“非常感謝！”“不必客氣！”“沒關(guān)系！”“這是我們應(yīng)該做的！”﹡尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的客人不得議論、嘲笑和模仿，不要給客人起外號或以房號代替客人，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講大聲笑，嚴禁與客人開玩笑。做好記錄通話結(jié)束時，需對對方的電話表示感受謝，等對方掛線后自己再掛線，任何時候不得用力擲聽筒二、打電話的禮儀預先將電話內(nèi)容整理好，即要明白你打電話的目的，想好你應(yīng)如何說接通電話后向?qū)Ψ街乱院唵螁柡颍髯晕医榻B，讓對方知道你是誰，必要時要報你所在部門，姓名，切記打電話給對方不報姓名，跟對方說了半天也不知道你是誰。下面是小編為你帶來的酒店前臺接待禮儀，歡迎閱讀。這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。忌厭煩有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。酒店前臺電話禮儀物品準備在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。接聽時間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。第四篇：酒店前臺接待的禮儀三、酒店前臺接待禮儀（一）儀容儀表說明216。216。要求216。216。（2）男員工的頭發(fā)前不可過眉毛，鬢不可過耳垂；后不可過后衣領(lǐng)：不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型。營業(yè)部門的女員工如留長發(fā)必須將頭發(fā)盤起。 面部（1）精神飽滿，面帶微笑，表情自然，不帶個人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。（3）女員工上崗前應(yīng)輕描淡妝，不得濃妝艷抹或不化妝。 著裝（1）上班期間必須著工作服，保持制服的清潔、筆挺和完好，并及時更換和清洗。（3）著裝時不可挽袖口及褲腿，衣領(lǐng)領(lǐng)口及袖口要扣緊不可露出內(nèi)衣。（5）上班期間必須佩戴銘牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一條直線：不可傾斜）。216。(2)可佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指（營業(yè)部門的員工不可佩戴任何戒指）。(4)佩戴手表以樸素、簡單、不搶眼為宜。 牙齒：(1)每日早晚刷牙兩次。(3)定期清潔、保養(yǎng)牙齒。216。(2)應(yīng)定時修剪指甲，不可留長指甲（指甲要修剪成橢圓形，短于指頭部2毫米左右）。 鞋襪:(1)上班期間必須著工作鞋。(3)布鞋應(yīng)每天更換以免產(chǎn)生異味。(5)男員工應(yīng)著深色襪子。(7)襪子應(yīng)每天更換。至于像摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好、拉直下滑的絲襪等不雅的修飾動作，更應(yīng)注意避開賓客視線，要在無人處進行，這也是對自我形象和自我人格的尊重。禮貌用語的要求 216。 用語要謙遜、文雅 216。 表達要靈活、恰當常用禮貌用語216。 迎送用語：歡迎您、您好、請進、歡迎光臨、再見、請走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安 216。 感謝用語：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議 216。216。216。 不講失禮的話，如“討厭”、“煩躁”等等； 216。 夸大、失實的話不講； 216。 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵；216。 崗位上對客人永遠用尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。 端正、自然、親切、穩(wěn)重216。女士須兩腿合攏。 輕而緩地走到座位前面入座。216。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手。 男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。 入座跟客人交談時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。 切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。 上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅