基本禮儀禮貌-在線瀏覽
2025-02-15 18:29本頁面
【正文】 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 電梯來時 步驟３ ． 進入電梯后 步驟４．到達目的地 共乘電梯的禮儀 ?伴隨客人來到電梯前，先按電梯； ?電梯來時，請客人先進電梯； ?進入電梯后，按下客人要去的樓層； ?到達目的的后，請客人先下電梯。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ?若周邊吵嚷，請大家安靜后再接電話。 ?聲音要熱誠有精神。） ?謝謝您來電。 ?確認對方名字，并問好。 ?詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 詢問來事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 打電話的步驟 動作與注意事項 ?若是初次往來，撥電話前查明對方姓名、 頭銜。 ?要扼要地匯總說明，確認對方完全了解。） ?就拜托您了。 ?您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 ?清晰、正確地說明。 掛電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 詢問來事項 再匯總確認 禮貌地結束電話 掛斷電話 代接電話的步驟 ? 來電找的人不在 1. 鈴聲響起 2. 拿起聽筒 3. 報出名字及問候 4. 告訴對方要找的人不在 5. 請教對方姓名 6. 主動詢問是否要留言 7. 再確認留言內(nèi)容 8. 禮貌性地結束電話 9. 掛電話 代接電話的步驟 2 ? 來電找的人正在接電話 1. 鈴聲響起 2. 拿起聽筒 3. 報出名字及問候 4. 請教對方姓名 5. 告訴對方要找的人正在接電話 6. 對方要求留言 7. 對方要求等一會 8. 告訴受電者來電者姓名 9. 注意等待的時間 電話務必要留意的事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出物品，再接聽電話。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感
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