【正文】 （上衣、褲帶）里 雙腳平行站立（女士） 注意事項： 站立端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上； 在站立時，切忌無精打采地東倒西歪、聳肩勾背、肢體抖動或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。 優(yōu)美的坐姿讓人覺得安祥舒適，美的坐姿應(yīng)給人端正穩(wěn)重之感，這也就是坐如鐘了。談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。如穿裙裝，落座時應(yīng)用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下。 膝：不論何種坐姿，都切忌兩膝蓋分開，兩腳呈八字 形，這一點(diǎn)對女性尤為不雅。 ?交談時：勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 ?手：雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發(fā)扶手上，但手心應(yīng)向下。 ?變換姿勢：端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側(cè)坐。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度大小適中，走路用腰力，要有韻律感即步韻。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作，女士走雙腳走一條直線步位。以免顯得渾身僵硬，同時切忌走外八字或內(nèi)八字； ?走路時不要低頭后仰，更不要扭動臀部，這些姿勢都不美； ?多人一起行走時尤其著工裝時，不要排成橫隊，勾肩搭背，邊走邊說； ?行走時，身體重心可以稍向前，它有利于挺胸、收腹、梗頸，此時的感覺是身體重心在前腳的大腳趾和二腳趾上（若腳的方向向里，會成為羅圈腿；腳尖過于外撇，會造成 X 型腿）； ?走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺，腰和臀部不要落后。 ?行路時，女士靠路內(nèi)側(cè)走，男式靠近機(jī)動車道一側(cè)走；走在黑夜的街道上，就要讓男士走在較為黑暗的一邊；走在狹窄的通道，人群擁擠的地方，應(yīng)讓男士為前導(dǎo)； 女員工 前后腿交叉、 側(cè)身下蹲 男員工 單腿曲蹲、 另一腿微微彎曲 不可接受的姿態(tài) 完全后背朝人 不曲腿，直接彎腰，一條腿翹起 伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并攏 拇指內(nèi)扣 挺胸抬頭、身姿挺拔 保持身體和客人的身體相對，不要背對客人 如客人需要引領(lǐng)，應(yīng)站在客人前方一米左右 讓客人走在路中間，與客人步伐一致 不可接受的姿態(tài) 用手指指示方向 用努嘴指示方向 用眼神指示方向 握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ?要緊握雙方的手，時間一般以 13秒為宜。 ?被介紹之后，最好不要立即主動伸手。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 ?在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握 。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人不能主動握手，否則有逐客之嫌，這時客人要先伸手，表示對主人的感謝，并讓主人留步。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。 ?如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。 遞送時名片文字朝向客人 如遞送對象是外國人，應(yīng)將英文版的一面朝上 接到名片后，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，然后再放入名片 夾、筆記本或錢夾，而不應(yīng)隨意仍在桌面或放入 褲兜 特別提示： 接受對方名片后，如沒有名片可交換， 應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。 用雙手接、遞 正面朝上 文字朝向客人 (身份證、護(hù)照等 ) 四、言談禮儀 ?五聲：問候聲，致歉聲，致謝聲，尊稱聲，道別聲。 ?征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做什么嗎？請您慢點(diǎn)講好嗎？你的聯(lián)系方式是 ?? ?理解用語：深表同情、深有同感、所見略同。請原諒。失禮了。謝謝您的提醒。我們一定盡力 /盡快答復(fù)等。不必客氣。非常感謝。 ?問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？好久不見，您好！ ?拜托用語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。祝您全家幸福 /工作順利！ ?談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體，； ?要注意聽取對方談話，不時地目光交流，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，但不要一直盯著對方眼睛看，眼睛要望著對方前額中下方，自己不時應(yīng)以“ 噢 ? 唔 ? 是嗎 ? ”等語陪襯； ?對上級、長輩說話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重，用尊稱，保持人格平等，對下級、晚輩、則要注意平等待人和平易近人； ?如果你同時與幾個業(yè)主或客戶在談話辦事，要當(dāng)好主角，不要把注意力只集中在一兩個人身上，冷落了任何一個人都是失禮的，要分別言語簡要招呼，并禮貌地請其他人稍等或者奉上茶水等； ?遇有業(yè)主投訴或者同時相處，應(yīng)以和為貴，無論原出何因，不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，忌粗話、野蠻話及惡語傷人； ?辦公室談話禮儀本著一個“謙”字和一個“誠”字，時時以團(tuán)隊利益為重； ?談話時尤其與業(yè)主談話時，避免夸大“我”及“我的”用語，切不可常用； ?冒失、胡亂的稱呼領(lǐng)導(dǎo)或長輩的姓名是絕大的錯誤，也不要在社交場合中當(dāng)眾批評別人，注意言語，不褒一貶一，顧此失彼； ?不要打斷人家的交談，要靜靜地等待你發(fā)言的機(jī)會； ?言談尊重他人民俗習(xí)慣，個人生活方式。”；用請求式疑問句：“ 請您等一下行嗎？”；不用請求式否定疑問句如：“ 熱面包就要出爐了，你不等一下嗎？”；少用否定句，不直接說“不”；要用請求式語句說出拒絕的話“請您原諒，我們這里不能退款，實在對不起”。再見面，點(diǎn)頭致意即可。 ?在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行，介紹的內(nèi)容： 公司、職位、姓名。 ?先介紹位卑者給位尊者 ?年輕的給年長的 ?男士給女士 ?自己公司的同事給別家公司的同事 ?低級主管給高級主管 ?公司同事給客戶 ?非官方人事給官方人士 ?本國同事給外國同事 ?點(diǎn)頭：適合于肅靜場合和特定場合。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ?要熱情相迎，稱呼準(zhǔn)確，理解稱呼對于喚起注意和引起好感的作用； ?通用性稱呼“先生”、“女士”、“太太”或“小姐”； ?要有意識的記下已經(jīng)交往過的業(yè)主和有關(guān)人士的姓名和職務(wù)；但不可隨意過問業(yè)主的私事。 、客戶、領(lǐng)導(dǎo)或長輩 步驟 步驟 步驟 ，算好時間出發(fā) 步驟 ，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時不要過急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就