【正文】 交樓前的準(zhǔn)備工作 四。 b. 一出一入進行登記，明確有關(guān)鎖匙的去向。 2. 收樓文件的管理 a. 將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋（要有單元號） b. 將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用。 交樓前的準(zhǔn)備工作 4. 掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況 a. 單元裝修標(biāo)準(zhǔn)、單元的朝向、電話線、有線電視、冷氣機 主機、電表、水表、煤氣表、暖氣表等的位置。 c. 附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學(xué)校等。 5. 認真學(xué)習(xí)政府有關(guān)文件 6. 確定交樓路線圖、二次裝修路線圖 交樓前的準(zhǔn)備工作 五。 交樓物品的準(zhǔn)備 包括： 保險柜、計算器、點鈔機、筆、紙（ A A 公文等 復(fù)寫紙、回型針、釘書機、文件夾、寫字板、文件柜、 熒光筆、文件袋（收樓袋）、告示貼、花名冊、報紙雜 志、飲水機、紙杯、純凈水、復(fù)印機、影碟機、音響設(shè) 備、電視機、休息椅、應(yīng)急藥品、鮮花、地毯、水果。 交樓保安安排 1. 著裝的要求，儀容儀表的要求，文明禮貌的要求， 站立的要求。 3. 增加崗位。 交樓現(xiàn)場氣氛的布置 1. 氣氛布置的要求：突出喜慶、舒適，遮擋完工部分。 3. 該項工作可交由專業(yè)布置、策劃公司完成。 清潔工作的安排 1. 公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔，將一個 環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主。 十。 十一。 2. 要求每位交樓人員均要過關(guān)。 功能區(qū)域的解釋及人數(shù)安排（根據(jù)交樓戶數(shù)確定人數(shù)） 1. 接待處 2. 咨詢處 3. 繳款處 4. 等候處 5. 交接處（核對業(yè)主身份、簽署有關(guān)收樓文件） 6. 驗樓處 7. 裝修申請?zhí)? 進行交樓 二。 b. 派發(fā)紀(jì)念品（若有）。 進行交樓 b. 繳清全部款項，發(fā)出收樓證明。 4. 等候處 a. 對于在等候處輪侯辦理驗文件的業(yè)主可以派發(fā)《業(yè)主使用 公約》、《業(yè)戶手冊及裝修守則》。 b. 核對業(yè)主身份（身份證或護照、公司營業(yè)執(zhí)照、購房合同 按揭合同、委托書等）。 d. 派發(fā)《業(yè)主使用公約》、《業(yè)戶手冊及裝修守則》、 e. 《煤氣安全使用手冊》（若有）。 b. 驗樓員持《驗樓交接書》、《驗收遺漏工程記錄表》、 c. 《鎖匙托管承諾書》、《收樓承諾書》陪同業(yè)主前往收樓 d. 單元并記錄外出的時間。 d. 到達現(xiàn)場開始驗樓，驗樓過程中一定要注意讓業(yè)主緊 e. 跟你的思路去驗樓，對于不合格裝修應(yīng)主動解釋，爭 f. 取業(yè)主諒解。 f. 若無遺漏工程，請業(yè)主在“收樓承諾書”上簽名后，將 g. 鎖匙交給業(yè)主并帶領(lǐng)業(yè)主離開，避免業(yè)主再次回到交樓 h. 現(xiàn)場。 h. 驗樓員將有關(guān)資料交回驗樓處。 j. 回到驗樓處向主管報告并登記回來的時間。 進行交樓 7. 裝修申請?zhí)? a. 填寫申請表格，交費等。 交樓后的工作 1. 清理現(xiàn)場，可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部 2. 協(xié)助完成。 3. 管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進行返修工程， 4. 并將有關(guān)進度反饋給物業(yè)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。 5. 5. 對沒有來收樓的業(yè)主應(yīng)再次派發(fā)收樓通知書。 治安罪案應(yīng)急方案圖 物業(yè)安全工作人員、其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案 應(yīng)急分隊 當(dāng)值安全負責(zé)人 安全、保衛(wèi)負責(zé)人 封 鎖 現(xiàn) 場 搶 救 人 命 及 其 他 急 取 證 據(jù) 劃 定 保 護 范 圍 報 告 公 安 機 關(guān) 協(xié) 助 保 護 現(xiàn) 場 外圍 封鎖 無關(guān) 人員 不得 出入 進 行 現(xiàn) 場 保 護 指 揮 判 斷 罪 案 性 質(zhì) 現(xiàn) 場 勘 察 現(xiàn) 場 調(diào) 查 訪 問 布 置 力 量 搜 索 和 追 緝 協(xié) 助 公 安 機 關(guān) 組 織 偵 察 力求以最短的時間，最快的速度予以搶救及處理 應(yīng)急事項處理 1. 盜竊（由物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)） 2. 員工發(fā)現(xiàn)偷盜 3. 搶劫 4. 防盜警鈴、紅外防盜報警器工作 5. 斗毆 6. 可疑物件處理 7. 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損） 8. 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛） 保安部各類案件處理流程 發(fā)案現(xiàn)場 保護現(xiàn)場 報告：總物業(yè)經(jīng)理 /保安部經(jīng)理 /保安主管 做好現(xiàn)場記錄，向公安機關(guān)報告（如有需要） 協(xié)助公安機關(guān)或保安部做好調(diào)查工作 寫明事件經(jīng)過，報告保安部 做好事件善后工作 由保安部寫出事件調(diào)查報告，呈報總物業(yè)經(jīng)理 一 . 總則 二 . 消防安全職責(zé) 1. 總物業(yè)經(jīng)理職責(zé) 2. 副總物業(yè)經(jīng)理職責(zé) 3. 物業(yè)部經(jīng)理職責(zé) 4. 保安部經(jīng)理職責(zé) 5. 辦公室主任職責(zé) 6. 財務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 7. 工程部經(jīng)理職責(zé) 8. 部門副經(jīng)理職責(zé) 9. 各部門主管職責(zé) 10. 消防主管職責(zé) 11. 保安主管消防職責(zé) 物業(yè)的消防管理 三 . 崗位消防責(zé)任制 1. 消防保安中心職責(zé) 2. 消防保安中心工作規(guī)程 3. 消防保安中心管理制度 4. 消防保安中心監(jiān)控員交接班制度 5. 保安員消防職責(zé) 6. 班、組長消防職責(zé) 7. 員工共性崗位職責(zé) 物業(yè)的消防管理 四 . 消防安全管理制度 1. 消防安全教育、培訓(xùn)制度 2. 動火審批制度 3. 新建、擴建、臨建工程報批制度 物業(yè)的消防管理 4. 電器安全管理制度 5. 消防器材、設(shè)備維護、檢修更新制度 6. 逐級消防檢查制度 7. 隱患整改制度 8. 火險隱患整改通知書的使用規(guī)定 9. 防火宣傳教育制度 10. 義務(wù)消防組織制度 11. 火災(zāi)調(diào)查處理制度 五 . 消防安全獎懲制度 六 . 附則 火警傳報處理程序圖 火 自 場 動 目 報 擊 警 者 信 號 消防監(jiān)控員 消 防 監(jiān) 控 中 心 總物業(yè)經(jīng)理 保安部、工程部 及大廈其他領(lǐng)導(dǎo) 大廈自建 義務(wù)消防隊 向各層發(fā)出聲光報警， 并用消防廣播 通知大廈員工及各業(yè)主， 緊急組織疏散 向 119報火警 大廈領(lǐng)導(dǎo)指揮 義務(wù)消防隊 撲救初起火情 公安消防隊 抵達全權(quán)指揮滅火。 撲救失敗，大廈領(lǐng)導(dǎo)命令 義務(wù)消防隊撤離火場 物業(yè)相關(guān)人員引導(dǎo)大廈 員工及各業(yè)主安全撤離 報警 查 核 反 饋 報告火情 滅火疏 散命令 調(diào)動 火場信息 撲救 火勢 擴大 物業(yè)管理函件處理 備忘錄 檔號： /部門名稱縮寫 /M/ 致送： XXX部 XXX先生 /小姐 /職稱 發(fā)出： XXX部 XXX先生 /小姐 /職稱 日期：二零零一年 月 日 事由： 事宜 姓名 職稱 附件 抄送： XXX部 — 可加人名及職稱 XXX部 — （因情況有需要時用） XX/XX/XX— 簽署者縮寫 /起草者縮寫 /打文者縮寫 物業(yè)管理處 傳真 Facsimile MANAGEMENT OFFICE To 致 : XXX公司 /部門 From 由 : XXX部門 : By 發(fā)件人 : Fax No. 傳真號碼 : Date 日期 : Total Pages (Including this Page) 總頁數(shù)（包括此頁） : Re 關(guān)于 : Signature 簽署 : 頁 中文函件 檔號： /XXX/L/ 致送： XXXXXXXXXXXXXXX公司 地址 事由： XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX先生 /XXX小姐 臺鑒： 您好！ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 此致 物業(yè)管理處 姓名 職稱 二零零一年 月 日 物業(yè)管理處 MANAGEMENT OFFICE 會議（ ） 日期： 二零零一年 月 日 時間： 地點： 主持： 出席： 缺席： 記錄： 是次會議紀(jì)要： 跟進 /負責(zé) 是次會議結(jié)束于 時，下次會議時間為： 年 月 日 （如有更改，將另行通知）。 各業(yè)戶如對上述有任何疑問，請致電 物業(yè)部查詢。 屆時，地下停車場將暫時關(guān)閉，本公司會做出臨時停車安排，請各業(yè)戶給予合作。 如有任何疑問，請致電 1234567與管理處聯(lián)系。 如有任何疑問，請致電 1234567與管理處聯(lián)系。 如有任何疑問，請致電 1234567與管理處聯(lián)系。 此致 全體業(yè)戶 物業(yè)管理處 2023年 月 日 為更及時地向全體業(yè)戶提供服務(wù)，本管理處從即日起將啟用一 24小時服務(wù)熱線，號碼為： 1234567。我們?nèi)w物業(yè)員工將隨時為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)大連市政府及本大廈的有關(guān)管理規(guī)定，延期支付管理費 須繳納每日 %的滯納金。 隨函附上三月份管理費收款通知書的副本，供參照。 順祝 安祺！ 大連 管理處 XXX經(jīng)理 物業(yè)管理部 — 特別事件報告 Property Management Dept—— Incident Report 時間： 日期： 事發(fā)地點： 詳情： 呈報人簽名： 日期： 物業(yè)經(jīng)理 /主管： 總物業(yè)經(jīng)理： 日期： 備注： 日期： 寫報