【正文】 錯(cuò)誤回答：你沒(méi)有按照說(shuō)明書去操作，里面兩張碟片夾住了。問(wèn)1在過(guò)顛簸路面時(shí)，我的CD 機(jī)怎么總是顛了就停了??？以前不會(huì)??！答：這有可能是CD 機(jī)的激光頭太臟的緣故，我們檢查一下，看看還有沒(méi)有其他原因，如果沒(méi)其它問(wèn)題，清洗就可以解決的。問(wèn)CD 卡碟如何處理?答：這需先檢查一下，如果沒(méi)有其他故障，取出碟片，以后放碟片時(shí)注意一下操作就可以。問(wèn)CD 機(jī)很容易壞？答：我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD 機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟操作有很大關(guān)系。問(wèn)我來(lái)啟動(dòng)車時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤也轉(zhuǎn)不動(dòng) ？答：這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。第三節(jié) 電氣部分問(wèn)為什么車輛CD 機(jī)老是卡碟？答：導(dǎo)致CD 機(jī)卡碟的原因較多，一般來(lái)說(shuō)使用了劣質(zhì)的碟片或者錯(cuò)誤的操作都會(huì)導(dǎo)致CD 機(jī)卡碟。問(wèn)3冷車起步時(shí)發(fā)響 ★★★答：建議您到我們服務(wù)站里來(lái)仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)采取相應(yīng)的措施處理的。問(wèn)3減震器為什么比其他車硬？答：東風(fēng)悅達(dá)起亞的減震是采用液壓式，設(shè)計(jì)得稍硬一些，提高了車輛操縱穩(wěn)定性。它與普通鑄鐵不同之處是在耐溫、耐磨和韌性方面有區(qū)別。問(wèn)東風(fēng)悅達(dá)起亞100 0km/h 的剎車距離有多長(zhǎng)？答：根據(jù)廠家的技術(shù)指標(biāo)，此距離是≤37 米。問(wèn)2我的車轉(zhuǎn)向盤打到死時(shí)能聽(tīng)到異響聲，這正常嗎？為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？答：因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過(guò)助力泵輸出高壓油來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的，所以在轉(zhuǎn)向過(guò)程中，一旦方向盤打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽(tīng)到液體急速流動(dòng)聲音，這是正常的。問(wèn)2方向?yàn)槭裁从虚g歇感？答：我的車行駛了六萬(wàn)公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤的下部“嘎噔嘎噔”響？可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長(zhǎng)時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤(rùn)滑不良，因而產(chǎn)生聲音。[磨損不嚴(yán)重的情況]：答：磨損不嚴(yán)重，不需換胎。問(wèn)為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？我的輪胎換位過(guò)后噪音比以前大？答：輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長(zhǎng)期行駛過(guò)程中已與磨合，當(dāng)車輪換位后因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來(lái)稍大一些，行駛一段時(shí)間就會(huì)好了。問(wèn)1我的輪胎怎么這么扁啊，是不是缺氣啊?答：（測(cè)量一下輪胎的氣壓，如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，可能是用戶將自己車輛所配備的扁平度較高的輪胎與別的輪胎對(duì)比認(rèn)為自己的輪胎較扁。問(wèn)1輪胎為什么要定期換位？答：輪胎定期換位可以使四只輪胎磨損均勻，延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。因?yàn)橥ㄟ^(guò)故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問(wèn)診、檢查，方可確定原因，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，可能您車的剎車片磨損到極限了，從而導(dǎo)致報(bào)警聲響的產(chǎn)生。問(wèn)東風(fēng)悅達(dá)起亞的方向盤為什么這么重？這個(gè)車的方向?yàn)楹翁貏e重！ 比其他車型還重!答：根據(jù)東風(fēng)悅達(dá)起亞轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)沉，但這很好地保證了高速時(shí)的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動(dòng)性好而不發(fā)飄。問(wèn)為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響產(chǎn)生？ ★★★答：全車四周到處異響！車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時(shí)出現(xiàn)吱吱異響，好煩！[電話咨詢]您好，別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們服務(wù)站里來(lái)仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請(qǐng)您放心。[需要解釋時(shí)]：車輛在行使一段時(shí)間后，有多種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過(guò)程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過(guò)，有的輪胎在行駛過(guò)程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會(huì)產(chǎn)生抖動(dòng)，做動(dòng)平衡可以解決。問(wèn)為什么輪胎會(huì)起包?答：輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如：車輛過(guò)溝坎或減速帶時(shí)沒(méi)有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情況都會(huì)造成輪胎起包。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；還可以為車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的，先讓我們的維修技師馬上幫您檢查一下，這可能要占用您**時(shí)間，您看可以嗎？問(wèn)3我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)很難著？答：這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)達(dá)到一定的溫度車就又停下來(lái)，造成積碳過(guò)多了，您最好還是做一下油電路保養(yǎng)，清洗積碳。問(wèn)3正常行駛時(shí)，加速不暢，超車無(wú)力？ ★★★答：可能是您車內(nèi)加裝了墊皮，而腳墊又太厚，導(dǎo)致油門行程縮短，油門開(kāi)度減小引起加速無(wú)力。問(wèn)2車輛開(kāi)到60~80km/h 時(shí)有一沖一沖感覺(jué)？ ★★★答：⑴當(dāng)天天氣是否有雨，是否開(kāi)過(guò)泥路，建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形；⑵請(qǐng)檢查火花塞，由于油質(zhì)普遍不良可能會(huì)造成火花塞中毒，造成點(diǎn)火不良，而使車輛有一沖一沖感覺(jué)；⑶檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。我建議你清洗清洗噴油嘴和檢查火花塞。有的客戶遇到過(guò)這樣情況，根據(jù)我們的建議換一家加油站（或過(guò)了同一批次燃油后）加油后爆震現(xiàn)象消失了；如果您更換了不同加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，我們幫您做仔細(xì)檢查。所以建議你以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔1萬(wàn)公里左右清洗一次汽油濾清，這樣可以延長(zhǎng)油泵的使用壽命。問(wèn)2車輛剛才還開(kāi)的好好的，放了一會(huì)怎么就不能正常著車？ ★★★答：此類故障沒(méi)有唯一準(zhǔn)確答案，須進(jìn)一步詢問(wèn)客戶，以初步確定故障范圍。如不及時(shí)清洗，隨著堵塞越來(lái)越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會(huì)越來(lái)越多，油泵損壞。征 兆：突然熄火 / 緩慢熄火（加不上速）/ 某項(xiàng)操作后現(xiàn) 狀：能否重新啟動(dòng)？點(diǎn) 評(píng):導(dǎo)致故障發(fā)生的因素較多，需要進(jìn)一步問(wèn)診，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。這次讓我們重新檢查一下。請(qǐng)讓我們經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)專業(yè)的維修技師為您做詳細(xì)的檢查，并且根據(jù)情況排除故障。[聲音異常]：聲音確實(shí)大些，可能有的部位潤(rùn)滑不良，讓我們技師仔細(xì)給您檢查一下吧。問(wèn)1排氣管為什么有聲音？答：如果聲音出在接口墊處，可能是接口墊摩擦造成的，或接口墊損壞漏氣造成的；如果是消音器的聲音，可能是內(nèi)部腐蝕、開(kāi)焊造成的，這多數(shù)是燃油品質(zhì)不良、經(jīng)常低速行車等原因使消音器內(nèi)部長(zhǎng)期積水引起的。讓我們的技師為您檢查一下吧，如果懸掛損壞更換后就可以解決了。點(diǎn) 評(píng)：對(duì)于此類故障，形成的原因有多種可能。在冷車啟動(dòng)后，為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，設(shè)置此時(shí)的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車過(guò)程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)750~850rpm。問(wèn)為什么我剛買的新車油耗這么大?答：油耗大小是由多方面因素來(lái)決定的。問(wèn)，而實(shí)際上在市內(nèi)卻要耗12 L 油，這是正常的嗎？答： 是車速為90km/h 時(shí)的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映車輛性能的一個(gè)參數(shù)；實(shí)際耗油量受很多因素影響，例如：車速、駕駛習(xí)慣、載重、風(fēng)速、道路狀況等， 經(jīng)濟(jì)油耗。如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無(wú)明顯異常，將車輛開(kāi)到最近的服務(wù)站檢查維修，防止長(zhǎng)時(shí)間帶病行駛對(duì)車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速；如果水溫高、或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請(qǐng)就近停車，我們會(huì)去救援。答：對(duì)您的車發(fā)生事故，是我們也不愿意看到的，我們也表示同情，但交通或火災(zāi)事故的發(fā)生與很多因素有關(guān)，在沒(méi)有鑒定之前，沒(méi)有辦法確定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要進(jìn)一步進(jìn)行鑒定。不過(guò)，以后我們會(huì)考慮定制更有特色的禮品。問(wèn)2你們有沒(méi)有定期搞一些自駕游之類的活動(dòng)。事實(shí)上，我們的每一位維修技師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才走上工作崗位的，請(qǐng)您放心吧，我們會(huì)為您進(jìn)行合適的處理。問(wèn)1這幾天下雨，車子很臟，能幫我洗一下嗎？答：可以，沒(méi)問(wèn)題的。[沒(méi)有]：目前沒(méi)有，但我們會(huì)考慮這個(gè)問(wèn)題，給客戶提供盡可能的方便。很抱歉，車子是不能退的，但如果車子有什么問(wèn)題我們可隨時(shí)為您解決，保證您滿意。新車相對(duì)而言都有一定時(shí)間的磨合期，在此期間可能會(huì)出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，可能會(huì)有的。問(wèn)發(fā)動(dòng)機(jī)的支架這么容易壞!答：發(fā)動(dòng)機(jī)支架是橡塑制品，減震效果好。建議您在以后洗車時(shí)，確保車窗及雨刮片清潔干凈；使用雨刮時(shí)，多噴一點(diǎn)清洗液，您還可以加一些專業(yè)清潔劑、雨刮精到清洗液中，這樣刷得干凈些，同樣也會(huì)延長(zhǎng)雨刮片的使用壽命。因?yàn)榈谌哓?zé)任險(xiǎn)是商業(yè)險(xiǎn)，您可以根據(jù)情況選擇性購(gòu)買。問(wèn)1這車年審都需要什么?。看穑耗陮彆r(shí)需要提供您的身份證、養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅交費(fèi)單、交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)原件及副本。問(wèn)車輛理賠時(shí)需要什么資料??？答：需要保單正本復(fù)印件，車輛行駛證，出險(xiǎn)司機(jī)的駕駛證，被保險(xiǎn)人的身份證。 （確實(shí)有此要求，難以辦理的情況）您不提供委托書和相關(guān)理賠資料，我們無(wú)法代辦理賠。問(wèn)我的車有多處損傷部位，攢到一起找保險(xiǎn)公司報(bào)案可以嗎？答：保險(xiǎn)公司定損，每次只能處理一起事故的部位，所以每次事故后應(yīng)及時(shí)報(bào)案，盡量不要攢到一起；如果你覺(jué)得不方便，可以等保險(xiǎn)公司定完損以后放到一起維修。問(wèn)你們公司與**保險(xiǎn)公司有沒(méi)有合作關(guān)系？ 答：我們與**保險(xiǎn)公司沒(méi)有合作關(guān)系，但是只要手續(xù)齊全，我們也會(huì)幫助進(jìn)行理賠或提供相關(guān)手續(xù)。3．一輛整車總共有3000 多個(gè)零部件，難免偶爾有個(gè)別零件出現(xiàn)工作不良，這樣的問(wèn)題在質(zhì)量保修期內(nèi)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)的，并可為您免費(fèi)維修更換（工時(shí)、材料全免）。答：1．我們的配件是東風(fēng)悅達(dá)起亞的原廠配件，它是成批生產(chǎn)，質(zhì)量完全可以得到保證。問(wèn)該車型***件換得太快了，看車時(shí)都是***件，而訂車回來(lái)與原件不符合！答：您好，隨著***件的配套使用，廠家會(huì)進(jìn)行改進(jìn)，并形成雙廠家或多廠家配套，但它的性能和技術(shù)含量一點(diǎn)都不差，并可以通用化，在使用方面也不會(huì)給您帶來(lái)不便。問(wèn)你們用的是原廠配件嗎？答：請(qǐng)您放心我們是東風(fēng)悅達(dá)起亞授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)特約服務(wù)站，除了我們自律之外，廠家還對(duì)我們實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控。如果您無(wú)法判斷車輛刮碰的程度，或您想確保車輛外觀的完好和車輛穩(wěn)定安全的使用，我們還是建議您回到服務(wù)站進(jìn)行專業(yè)的修復(fù)和檢測(cè)?！奔热皇钦?，就沒(méi)有必要檢查維修。問(wèn)客戶來(lái)維修，對(duì)于其無(wú)法解決的車輛問(wèn)題（屬正常現(xiàn)象的）。[針對(duì)上次遺留問(wèn)題]根據(jù)系統(tǒng)的記錄，上次已建議您更換XXX，這次，您看能不能把XXX 更換了，這樣就可以解決問(wèn)題。當(dāng)時(shí)您時(shí)間來(lái)不及，沒(méi)有處理，現(xiàn)在趕緊給您處理一下。請(qǐng)使用前詳細(xì)看看使用說(shuō)明書。本著為客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項(xiàng)都嚴(yán)格的執(zhí)行，這樣就勢(shì)必造成時(shí)間相對(duì)的長(zhǎng)了一些。問(wèn)1維修保養(yǎng)可不可以打個(gè)折扣，別的車都可以，特別是配件的折扣？維修費(fèi)用這么貴，能否免工時(shí)費(fèi)？答：配件是由廠家統(tǒng)一定價(jià)，各服務(wù)站是不能隨意打折的；問(wèn)1例行保養(yǎng)需要多少費(fèi)用?答：車輛的例行保養(yǎng)根據(jù)行駛里程不同有不同的維修作業(yè)項(xiàng)目，最基本的每5000 公里進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)需要更換機(jī)油和機(jī)油濾芯，必須時(shí)更換空氣濾芯，同時(shí)對(duì)車輛狀況進(jìn)行全面的檢測(cè)，所需材料及工時(shí)費(fèi)用總計(jì)為XXX 元整。外面的修理廠因?yàn)樵诠芾砩洗嬖诤芏嗖徽?guī)的情況，因此他們?cè)谛蘩磉^(guò)程中可能存在將修復(fù)件給您更換到車上或者將您的車進(jìn)行再次的刮、碰，然后到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，這樣不但對(duì)于您的車輛本身的性能不利，而且還有損您在保險(xiǎn)公司的信譽(yù)，因此盡管他們能夠給您回扣，但是最終受害的還是您自己。您在我們這里花XX 元做了維修保養(yǎng)，就是買了一個(gè)放心的承諾，必竟這關(guān)系到您的安全。問(wèn)1你們維修這么貴，我到外面維修才花這個(gè)費(fèi)用的20%，以后不來(lái)了！答：我們服務(wù)站的維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)東風(fēng)悅達(dá)起亞公司、XX 汽車行業(yè)管理部門共同制定的，配件則為東風(fēng)悅達(dá)起亞**車型專用原廠配件，質(zhì)量有保證，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一。如果您有興趣觀看檢測(cè)過(guò)程，在保證安全的情況下，您可以隨我們進(jìn)入車間，我們將為您現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)。而保險(xiǎn)公司報(bào)的是有些價(jià)格是汽配城的配件價(jià)格，也就是副廠件價(jià)格。從用料、工序到技術(shù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。問(wèn)我在外面更換的配件才***多元，你們這里為什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于*** 多元?答：我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期（一年或十萬(wàn)公里的保修期，特殊件和易損件出外）。好嗎?第三節(jié) 收費(fèi)價(jià)格類問(wèn)東風(fēng)悅達(dá)起亞的配件怎么這么貴?。磕阏镜呐浼?，為何這么貴？答：首先，我們的備件用的是原廠純正配件，質(zhì)量有保證，備件價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，您可以在其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢每個(gè)備件的價(jià)格；其次，跟其它品牌同級(jí)別車相比我們的價(jià)格并不貴（舉例，掌握其它競(jìng)爭(zhēng)品牌比如上海東風(fēng)悅達(dá)起亞、?？怂?、棋達(dá)等車型比東風(fēng)悅達(dá)起亞車型同樣配件貴的項(xiàng)目）；再者，更換后的配件還有質(zhì)量保修，這里更換的配件有一年或十萬(wàn)公里的保修期；最后，優(yōu)質(zhì)的配件可以延長(zhǎng)整車的使用壽命，保證您的行車安全。我們會(huì)抓緊時(shí)間，盡量縮短您的等待時(shí)間。問(wèn)1你們說(shuō)是24 小時(shí)服務(wù)？為什么晚上我的車輛就不可以來(lái)做保養(yǎng)?答：24 小時(shí)的服務(wù)是針對(duì)緊急路救服務(wù)，如果您確實(shí)需要晚間來(lái)作保養(yǎng)，請(qǐng)您在白天來(lái)電預(yù)約，我們會(huì)提前安排接待。我們今天的用戶較多，按照保養(yǎng)流程，每個(gè)用戶需要XX時(shí)間，請(qǐng)您放心，我們會(huì)抓緊時(shí)間，盡量縮短您的停滯時(shí)間。問(wèn)1你們下午幾點(diǎn)下班？答：我們下午一般情況X 點(diǎn)下班，如果您提前預(yù)約，我們下班時(shí)間可以適當(dāng)延長(zhǎng)。服務(wù)聯(lián)系卡，請(qǐng)保留好，您可隨時(shí)聯(lián)系我們。請(qǐng)先告知我們現(xiàn)在車子出現(xiàn)的狀況。問(wèn)我的車前幾天才買的，怎么現(xiàn)在倒車燈就不亮了？答：真不好意思，由于倒車燈不亮給您帶來(lái)的不便，我們深表抱歉。我們的技師一直在對(duì)您的車進(jìn)行維修。問(wèn)來(lái)一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便??！什么時(shí)候在我們那里也建一家4S 店？我每來(lái)一次服務(wù)站都需要跑上百多公里，什么時(shí)候我們那里才會(huì)有服務(wù)站?答：您好！感謝您